铜陵市消保委提醒广大消费者： 承担社会责任 少出门不恐慌

■ 朱婧 本报记者 吴彬

今年中消协确定的消费维权年主题是“凝聚你我力量”疫情当前，市消保委提醒广大消费者，每个人都要主动承担起应尽的社会责任，积极配合铜陵市对疫情的防控部署，凝聚你我的力量，众志成城，共同打赢这场战役。

生活用品准备好，没有急事不出门

现在居民小区的防控很严格，进出不只要测体温，还要提供单位或社区的出入证明。

在此，市消保委提醒广大消费者：要主动配合社区和志愿者的检查措施，尽量减少出门次数，外出购买生活用品时，便于存放的可以适当多买一些。购物付款时，人与人之间保持安全距离，少说话，且尽量使用微信、支付宝等支付工具，避免接触现金。

遇到消费纠纷，保留证据及时投诉

疫情防控期间，很多商家都推迟了开门营业，一些与消费者日常生活息息相关的行业，如：公共服务、通讯服务等行业，包括一些家电企业等，因防控的需要缩短了营业时间，这可能会使一些急需上门处理的问题，一时半会无法及时解决，消费者请予理解。如：近期就有刘女士的一个投诉，她投诉在铜陵市某商场购买的锅具，因出现质量问题，退还给了商家，因春节前退款流程未完成，商家一直未将货款退给刘女士，现在处于疫情期间，该商场也一直没有开门营业，可能需要刘女士等一段时间才能拿到退款。

铜陵市消保委提醒广大消费者：首先，保留好收据、协议等相关维权依据；其次，在无法与商家取得联系的情况下，又可能涉及商品“三包”接近到期的、维修后的商品其使用期限等情况，消费者也不必着急，只要向商家或及时拨打12315投诉电话留下证据，会得到解决的。

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