用行动诠释“出入有境、服务无境” 记市公安局义安分局出入境管理大队民警王修竹

■邓妍张敏郑凯

从事前台受理工作的市公安局义安分局出入境管理大队民警王修竹，在柜台前已工作了14年，因表现突出，多次受到上级公安机关的表彰。工作中，她始终面带微笑，对前来办证的群众做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，尽可能地提高工作效率和服务质量，让群众少排队、少跑腿，多增一份感动，多添一份满意。她以爱心、细心和耐心，让群众高兴而来，满意而归。

2月22日上午，一位年近八旬的老人独自走进受理大厅，焦急地问他的证件是否办好了。王修竹主动上前询问得知：老人原本办理了护照，因不着急要，所以未选择邮寄，现在出游计划提前了，可是证件还没拿到。王修竹一边安抚他焦急的心情，一边立即与市公安局出入境部门联系，得知他的证件已到达市公安局出入境部门，老人听到后就说他自己前去领取。考虑到老人年龄较大，行动不方便，且市公安局远在开发区，王修竹对老人说：“您安心在这等着，我去帮您拿证件。”随即亲自开车去市局将证件取回交到老人手中，老人激动地握着她手说：“姑娘，你真是比亲闺女还贴心。”去年的一天，一名青海户籍的申请人前来申请护照，申请材料都是齐全的，但是在录入全国系统时，却发现与出入境系统关联的人口库没有她的人口照片，按照规定这种情况不能受理。由于临近下班，申请人非常着急，王修竹温和地说：“你别着急，我帮你想办法，下班了也会帮你办好。”她立即与市公安局出入境部门联系，同时又与省厅进行沟通，确定其户口的真实情况，最后为申请人写了一份详细的情况说明，及时进行了受理，免去了申请人来回奔波。受理结束后，申请人感激万分地赞到：“多亏民警同志，你真的为老百姓办实事，太感谢你了。”

作为一名出入境外管民警，定期走访辖区内涉外婚姻家庭是她必做的工作。义安区有200余对涉外婚姻，无论是吵架、拌嘴的鸡毛蒜皮小事，还是打架、离婚的婚姻纠纷，都要找她。钟鸣镇辖区内一居民吴某，2016年经人介绍娶回了一名老挝籍新娘，婚后因双方语言、生活习惯等方面的差异，家庭关系一直不是很和谐，新娘几次三番与其吵闹，要求离婚。2017年以来，王修竹多次上门调解，考虑到老挝新娘语言交流不便，她特意邀请钟鸣几个来铜陵多年的老挝新娘一起劝慰吴某的妻子。经过她多次的开导，吴某和妻子现在的生活和睦，其家人对她更是感谢连连。

出入境工作需要始终如一的良好态度，王修竹牢记全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一位群众，替他们排忧解难。每天在接到咨询电话的第一声，王修竹就会用“您好”带给群众春天的气息。大部分申请人不清楚出入境法律法规和政策，当群众的个人需要得不到满足，心有怨气时，她总是耐心解释，取得群众的理解和支持。在这些繁琐的工作后面，是一颗甘愿平凡、执着追求的青春之心，在这平凡的岗位上，王修竹默默地用行动诠释着“出入有境、服务无境”的内涵。

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