按又快又好的标准解决问题

潍坊市质量技术监督局党组书记、局长陈勇潍坊经济开发区党工委副书记、管委会主任王守全市质监局、经济开发区负责人接听12345热线

11月22日、23日,潍坊市质量技术监督局党组书记、局长陈勇和潍坊经济开发区党工委副书记、管委会主任王守全分别到政务服务热线受理中心接听热线。在接听中,陈勇对群众来电全部在线给予满意答复；王守全在接听后召开现场会议,针对群众反映的问题,立即研究解决措施。另外,对于近期市民反映的一些供暖问题,市热线办和市委市政府督查室热线督查中心也进行了协调落实处理。

将建设处置中心实现对接12345

11月22日上午,市质监局党组书记、局长陈勇陈勇带领市质监局相关部门负责人到政务服务热线受理中心接听热线。

“我们单位新安装了一台锅炉,是否需要办理登记手续呢?”对滨海区群众的疑问,陈勇在线解答道,按照国家有关要求,单位在使用前或者使用后30日内到质监单位申请取得使用登记证书,目前使用登记许可已经下放至县市区,市民可直接到滨海区市场监管局办理登记和取得使用证书,清晰明了的解答为来电群众化解了疑问。

“我了解到计量器具可以免费检定,是否属实呢?”陈勇在线介绍说,国家从2017年4月1日开始取消了强制检定器具的收费,已经登记的强检器具不再收费,校准类器具检定属于市场行为,只要有合法资质的校准机构就可以进行校准检定,按照物价部门核准收费。

热线接听结束后,陈勇谈了自己的体会,并详细介绍了市质监局政务服务的工作情况。他表示,“领导干部接听日”活动搭建起群众与政府沟通的桥梁。他强调,市质监局要进一步强化群众诉求无小事的理念和意识,做好政务热线问题转办的工作；继续加强市质监局处置中心的建设,建立与12345热线对口的办事机构,更好地解决政务服务热线交办的事项；针对群众关注的热点问题,要主动开展工作,开展专项执法行动,针对群众对健康计量器具准确度、关注度较高的情况,开展计量服务专项活动,推进计量服务进社区、学校、医院、市场活动,并免费检测计量器具。

开展居民服务月并建立长效机制

11月23日,潍坊食品谷协调推进办公室党组书记、潍坊经济开发区党工委副书记、管委会主任王守全耐心接听了群众来电。两个小时的接听中,王守全共接听8个群众来电,供暖问题反映最为集中。

群众来电中反映供暖问题的小区涉及虞河小镇小区、仁和盛庭小区。“已经入住多年,至今不能供暖,严重影响业主生活。”当天上午,虞河小镇小区的多名业主反映该小区供暖的问题；同时,仁和盛庭小区的业主反映,该小区由物业负责供暖,三年来供暖一直不达标。王守全接听后表示,会立即安排区住建部门和街办实地查看,落实解决措施,以最快速度解决供暖问题。

在当天的来电中,教育问题也备受关注。“锦绣小学附近有无建设初中的计划呢?”对群众的疑问,王守全表示,经济区准备投资约8亿元用于教育事业,目前正在规划,月底就会有初稿,下一步也会征求社会的意见。

接听结束后,王守全现场召开会议,对市民诉求中涉及到的主管部门提出了具体要求。他表示,各主管部门要在第一时间与市民见面对接,对供暖、物业管理等问题马上研究措施予以解决,对一时无法解决的问题,也要督促相关部门,尽快拿出具体方案,把市民反映的问题按照又快又好又实的标准办理好。要以本次热线接听为契机,开展为期一个月的居民服务月,组织有关部门深入群众,建立为民服务长效机制,推动政务服务热线工作规范化、常态化运行,使群众的合理诉求及时得到解决。

回音

温度不达标交钱无人收这些供暖问题有答案了

供暖季开始以来,12345热线几乎成了“供暖专线”。11月23日,记者从市政务服务热线受理中心获悉,针对市民反映的供暖问题,市热线办和市委市政府督查室热线督查中心第一时间安排专人与各热力企业和主管部门联系,协调落实处理。目前,群众集中反映的供暖问题正逐步解决。

奎文区苇湾小区居民反映,该小区由捷能热力公司供暖,该居民于11月20日到热企交供暖费,捷能热力公司工作人员称已经过了交费期,不能交费,希望相关单位协调热企收取供暖费并供暖。

处理结果:潍坊市住建局立即责成市燃热办进行调查处理。经了解,捷能热力公司于11月5日-10日进行二次收费,现暂无收费计划。

市住建局督促该热企尽快落实收费,建议该居民咨询捷能热力公司客服并协商交费。

我是奎文区潍州路与金宝商业街交叉口南屯新村小区的业主,小区由恒泰热力公司供暖,我们已经交了供暖费,但至今未供暖,且热企通知我们要11月30日前后才能供暖,对此有异议,请政府调查处理。

处理结果:潍坊市住建局立即责成市燃热办进行调查处理。经了解,现该小区的供热管道穿越胶济铁路线项目施工已近尾声,待施工结束后立即对管网进行注水,有望尽快供暖。

我是奎文区胜利东街与文化路交叉口附近中央生活城小区业主,小区供暖费由物业公司收取。正式供暖开始后,家中进水管和出水管都是冰凉的,向物业公司反映,问题未得到解决,对此不满,请政府调查处理。

处理结果:奎文区广文街道立即责成中上虞社区进行调查处理。

经调查,该小区由万潍热力有限公司供暖,供暖初期因热企供水温度不高导致小区整体温度都不高,现在通过不断提温,供暖情况已好转。

潍城区顺嘉花园小区由五岳热力公司供暖,前期潍坊五岳热力有限公司更换了新的交费方式,要求业主通过微信交费,但是操作非常不便。近期我到热企交供暖费,工作人员表示时间太晚,无法收取我的供暖费,希望政府出面协调交费问题。

处理结果:经潍城区城管执法大队协调,潍坊五岳热力有限公司工作人员已与该业主解释说明,近期会解决此问题。

我是寒亭区祥亭街与百汇路交叉口附近恒信首府小区的业主,小区由物业公司负责供暖,供暖后家中温度一直不达标,仅有15℃,多次联系物业公司,一直未解决,希望相关部门协调,尽快提升供暖温度。

处理结果:现阶段供暖温度已逐渐成熟,关于温度不达标问题,物业将及时排查原因,努力提高温度。现已正常供暖。

投诉

六个小区供暖欠“火候”

1.奎文区国税局宿舍业主反映,小区由捷能热力公司供暖,往年由物业公司收取供暖费,但2017年物业公司一直未收,近期才了解到,今年的供暖费由捷能热力公司收取,向热企申请补交,但工作人员告知交费系统关闭,无法补交。

2.奎文区樱北花园小区业主反映,小区由古伦热力有限公司供暖,家中暖气设备冰凉,室内温度只有14℃。向热企申请测温,工作人员一直没有上门测温,希望政府协调。

3.奎文区华光小区业主反映,该小区由捷能热力公司供暖,11月21日,他联系热企交供暖费,工作人员表示现在已无法补交。希望政府协调热企同意补交供暖费,并恢复供暖。

4.奎文区幸福街社区业主反映,该小区由万潍热力有限公司供暖,但家中供暖温度不达标,只有11℃左右,联系换热站也未得到解决,业主对此不认可。请政府调查处理。

5.潍城区胜利西街与永安路交叉口附近金都名苑小区业主称,家中进水、回水管道冰凉,联系物业公司与热企,但双方互相推诿,希望政府协调尽快提温。

6.潍城区卧龙西街与怡园路交叉口以南路东侧君怡佳苑小区业主称,该小区物业张贴通知称,因小区内没有燃气,所以停止供暖,具体恢复时间未告知。业主对小区物业公司随意停暖不认可,请政府调查处理。本版文/图本报记者韩镇陈静静窦圆娜

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