超市里买鸡蛋 打开像“流血”

刘女士打开鸡蛋后里面呈现“血”色。福乐多超市称不能确定是该店所售商品,无法给予赔偿

12月12日,家住奎文区苇湾小区的刘女士向记者反映,她在福乐多超市泰华店内买了一袋山鸡蛋,里面竟然有个变质的红色“血”鸡蛋。刘女士认为自己高价购买的鸡蛋却是变质产品,超市理应进行赔偿,但是超市却表示不能确定坏鸡蛋是否是该店产品,不符合他们的赔偿条件,超市可以给刘女士退货处理,但是不能给予赔偿。

市民“血”鸡蛋或是过期变质

12月12日,家住苇湾小区的刘女士告诉记者,10日晚上,她下班后去福乐多超市泰华店买鸡蛋,因为是给孩子吃,她特意挑选了红色网袋包装的沂蒙山散养鸡蛋。

刘女士表示,她购买的鸡蛋6.99元/斤,比普通鸡蛋贵不少。回家后,刘女士并没有立即食用,直到12日早上,她打了一个鸡蛋,结果让她大吃一惊。“鸡蛋红的跟血一样,还有一点黑色的东西,应该是变质的鸡蛋。”刘女士说,这个鸡蛋变质成这样了,她怀疑其他鸡蛋可能也会出现了不同程度的过期。

“万一是肉眼看不出来的质量问题,或者直接煮成茶叶蛋吃了,给孩子造成伤害怎么办?”刘女士气愤地说,高价买的鸡蛋竟然是“血”鸡蛋,超市出售过期变质的产品给消费者,侵害了消费者的权益。

12日,刘女士来到超市要求赔偿,并讨个说法,但是超市工作人员认为不符合赔偿的条件,只能给她退货退款。

超市可以给退货但不能赔偿

12日下午,记者来到福乐多超市泰华店的鸡蛋专区看到,鸡蛋种类很多,价格不一。普通鸡蛋价格约为4.5元/斤,山鸡蛋的价格在每斤6元—11元之间。刘女士表示,她的鸡蛋就是从这里挑选的,记者发现,刘女士购买的这一款鸡蛋还在销售中。

记者随后采访到了超市服务中心的工作人员冯女士。她表示,刘女士确实拿着一袋鸡蛋和一个坏鸡蛋来到前台。“她只有当天购物小票,鸡蛋包装袋上已经没有任何标签。鸡蛋比较特殊,我们很难界定这个鸡蛋是否是我们的产品。”冯女士说,超市工作人员当着刘女士的面。将她带来的鸡蛋全部打在容器里,其他所有的鸡蛋都很好。刘女士依然对产品有所怀疑,超市工作人员又从卖场拿了一袋同品牌的鸡蛋出来,现场打在容器里,里面的鸡蛋也都没有变质。

“这种情况下,我们没法给予赔偿,超市负责人决定给她退款退货。”冯女士说,如果确实是符合赔偿标准的,他们会给予赔偿。冯女士随后拿出了他们登记的赔偿记录名单。

消协

应先协商处理

12日,记者拨打了潍坊市消协投诉热线电话。工作人员告诉记者,赔偿问题需要消费者和商家先自行协商处理,如果协商不成,消费者可以通过司法途径来维护权益。“如果商家不予处理,我们可以进行落实。”该工作人员告诉记者。

山东王杨律师事务所律师史远表示,如果消费者能证明鸡蛋是超市售出的,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

此外,史远提醒消费者,消费者可以根据相关票据、货物找商家协商索赔,消费者有权要求商家退款。

文/图本报记者隋炜凤

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