潍坊农商银行打造“光速银行” 存取款业务办理时间缩短了一半

“上午刚把材料送到了银行,下午就收到通知可以签合同放款了,实在太快了!”在潍坊市寒亭区某企业工作的王先生,近期感受了一把“光速银行”带来的高效服务。

王先生最近购置了一套新房,需要到银行办理按揭,一想到去银行办业务排长队、手续繁琐,王先生就犯愁,但这次潍坊农商银行的“光速按揭贷”让王先生彻底改变了看法。对于已经准入的楼盘,潍坊农商银行承诺,只要客户申贷材料齐全,最快当天即可审批放款,以“光速”服务效率为客户带去更加畅快便捷的服务体验。

据悉,针对群众普遍反映的营业网点排队时间长、申请贷款审核审批速度慢等焦点问题,潍坊农商银行从提高工作人员业务能力和优化内部业务流程入手,全方位提升服务质效,全力打造“光速银行”服务品牌。

为切实缩短客户申贷、获贷时间,该行对贷款受理、审查审批、发放等各业务环节反复梳理、精简、提升,明确限定各环节的最长办理时限,推动信贷服务提档加速。同时,将各类贷款所需的申贷资料进行系统梳理,形成申贷“明白纸”一次性告知客户,减少客户跑腿次数。该行向客户公开承诺:已准入的房屋按揭贷款最快当日放款,个人类贷款从申请到放款最长不超过一周,500万元以下的小微企业贷款10天完成审批放款。同时,对于授信到期且有续贷需求的存量客户,实行“无缝隙”提前介入,确保在授信到期前完成新授信审批,实现客户续贷零等待。

不仅是信贷业务,潍坊农商银行的柜台服务也同样实行“光速银行”模式。客户走进营业厅,首先映入眼帘的是一个硕大的“光速银行幸运大转盘”,据了解,这正是该行推行的“光速银行”超时补偿措施之一。

为有效改善银行柜台服务慢、等候时间长的“通病”,潍坊农商银行以优化会计业务流程为突破点,将各业务类型详细梳理,形成标准化的限时服务“光速菜单”,并通过服务窗口向客户公示,客户可使用窗口配设的计时秒表对柜员进行监督,如果超出“光速菜单”规定时限,客户可通过“转盘抽奖”获得超时补偿。同样,如果客户等待超过30分钟仍未能办理相关业务,也可获得“幸运大转盘”的抽奖机会。“光速菜单”倒逼柜员自觉提高业务操作技能,加快业务办理速度,而超时补偿机制的实施,则有效缓解了客户等待期间的烦躁情绪,实现了客户从“被动享受服务”到“积极参与服务提升”的转变。

据统计,潍坊农商银行自打造“光速银行”以来,厅堂客户等候时间平均缩短了三分之一,柜面存取款业务办理时间平均缩短了一半,零售贷款业务办理时间平均缩短了三分之二,网点服务能力和客户满意度显著提升。

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