威海热电集团进社区“把脉”供热问题

威海热电集团工作人员解答社区居民问题。 威海晚报实习生 李鑫慧 摄

?威海新闻网8月8日讯（实习生 李鑫慧）为践行以人民为中心的发展理念、解决百姓关注的供热难点问题，近日，威海热电集团组织工作人员走进社区，听民意、查问题、抓整改、惠民生，为群众提供全方位的供热服务。

8月7日上午，威海热电集团工作人员走进临港区林泉社区，为居民提供供暖服务。除回答居民提出的问题外，工作人员还向居民发放便民服务卡，并向大家普及了7月1日施行的《威海市供热管理办法》。“以前我们知道的供热相关方面的法规、知识非常少，冬天供暖出现问题也不知道该向谁反映，这下全清楚了。”市民王先生说。

据悉，威海热电集团还为社区内的特殊人群建立专门档案，提供上门收费、定期回访等专项服务，让他们足不出户就能享受到供热单位便捷的服务。“自4月份停暖后，我们开始进行社区走访活动，为的是切实找到居民家中的供热问题并尽早予以处理，避免影响今年的供暖效果。今后，我们还会通过赶大集、现场办公等形式继续为群众服务。”威海热电集团南郊公司副总经理王忠源表示。

此外，在当日举行的热电集团怡园街道办事处座谈会上，工作人员与来自24个社区的居民代表面对面交流，对于居民反映的问题逐一“把脉问诊”，拿出个性化解决方案。工作人员还在现场新建“供暖服务管家群”，并安排专人收集居民反馈的问题，及时跟踪解决。

座谈交流会结束后，针对居民在会上提出的问题，威海热电集团工作人员跟随社区人员走进社区，排查供热效果不好用户的设施问题，并安排人员对部分社区施工后路面破损问题进行修复。

威海热电集团的社区走访工作还将继续进行，计划在9月底之前全部完成。“我们希望通过一系列社区走访活动，解决百姓关注的供热问题，拉近与老百姓的距离，不断提高供热服务质量，为打造‘精致城市·幸福威海’贡献热电力量。”威海热电集团宣传监察部部长张华才表示。

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