微笑服务每一天

3月15日，2011年度中国银行业文明规范服务 “明星大堂经理”颁奖仪式在北京饭店隆重举行。来自芜湖扬子农村商业银行的吴娜芬，作为安徽省农村合作金融机构唯一一名文明规范服务 “明星大堂经理”、“微笑之星”，和全国银行业的同行一起登上绚丽灿烂的领奖台，向全国展示了“安徽农金”人的精神风貌和迷人风采。

吴娜芬是芜湖扬子农村商业银行繁昌县支行的一名大堂经理，在工作，她做到仪表端庄、举止优雅、待客热情，积极主动，做好服务引导和业务咨询。

在工作中，吴娜芬还是个有心人，她细观察，及时发现在业务经营和服务中存在的不足和问题，她认真分析，经过思考整理，对业务拓展、创新服务、产品开发、风险防范和业务操作等方面提出自己合理化的建议。一年多来，她向支行提出了十多项建议，其中绝大多数为支行采纳，促进支行的经营和服务的创新，对支行的发展和整体服务质量的提高发挥了积极的作用。

一份耕耘，一份收获，吴娜芬的付出，也得到了客户、同事和领导的一致认可和好评。她先后获得了芜湖扬子农村商业银行支付清算业务知识竞赛获二等奖；繁昌县“第一届文明窗口”文明员工荣誉称号、芜湖扬子银行繁昌支行 “先进个人”、“优质文明服务先进个人”；2011年7月,她参加芜湖市总工会举办的“扬子银行杯”全市窗口行业职工演讲比赛，获得第一名的好成绩。

梅金水 文/图

图为吴娜芬在获奖现场。

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