美的极速服务 真情感动客户

餐厅装修完毕，第二天就要开张营业。可就在这个节骨眼上，店里的空调却发生了故障。餐厅老板王先生怀着不安的心情拨打了美的空调售后服务热线进行了报修登记，令老王感动的是，美的空调售后服务人员加班加点，当天晚上便为他解决了难题。“今后新店开业，还是要选美的空调！”老王感慨地说。

7月份，正是美的空调销售、售后服务工作的高峰期。7月12日下午，临近6：30下班时间，美的空调南陵县美的售后服务网点的张师傅忙完了工作，正准备回家吃饭时，网点的报修电话响了。“我的快餐店明天就要开业了，但刚刚空调内机突然出现了抖动、噪音等问题，能不能帮个忙，今晚帮我解决一下！”

电话那头的语气显得异常地焦急，张师傅一边安抚好对方情绪，一边向他作出承诺，“放心，今晚一定帮你解决故障。”撂下电话后，他便与同事一道驱车赶往用户处。

到了老王的快餐店，时针已经指向了7点钟。在打开空调面罩后，张师傅检查发现，故障原因是空调内机风轮破裂造成振动，说实话这种情况很少见，需要更换空调的内机风轮才能彻底解决问题。张师傅立即打电话咨询网点仓库，仓库却没有这种型号的风轮，电话又打到了美的芜湖售后服务中心，也没有此型号的风轮！这下麻烦大了，张师傅心想，从外地调货最快要两三天，给用户的承诺可就成了“空头支票”，耽误了店面开业，也可能让用户对美的售后的体验大打折扣。

怎么办？张师傅的头脑飞速运转着，忽然灵光一闪：芜湖的美的空调代理商处或许有同型号的空调，可以与代理商协调置换零件！谢天谢地，张师傅的电话打到代理商处，对方答复仓库里还真有同型号的空调，代理商董总在得知售后需要紧急调配零件后，二话没说便答应他到仓库去拆取零件应急。此时，已经是晚上8点了。芜湖代理商仓库距南陵县城有50多公里、一个小时的车程。为了实现对用户的承诺，张师傅与同事二话没说，驾车便往芜湖赶，顺利的取到了配件。

一来一去两个小时，更换配件半个小时，等到张师傅满头大汗地装上内机面罩，插电、试机——噪音消失了，空调运转一切正常，老王满意的笑了。这时已经都到了夜里10:30，美的售后服务人员还没来得及吃上晚饭。临走前，张师傅又耐心地向用户讲解了空调使用和保养的方法，看到这一切，老王感激的说道：“美的如此的为用户着想，用美的产品正是应了那句话：原来生活可以更美的”。

本报记者

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