风里雪里 为老服务不间断

本报讯 “你们的服务态度真是太好了，有事打个电话就过来了，没事还来看望我。”1月29日，大雪停歇，天空放晴，看着干净利落的新发型和收拾一新的屋子，68岁的许荣枝老人充满感激之情。

一个人生活的许荣枝是位“三无”老人，也是芜湖市援通智能化养老注册用户。平时，遇到家里电器损坏、需要理发、打扫卫生等，老人都会直接拨打养老中心电话，很快就有人上门进行服务。大雪停歇，积雪还未融化，想着老人肯定不方便出门，1月29日，援通智能化养老中心工作人员和清水街道民政办人员特意上门去看望了老人。大家送上油、被子等冬季生活必需品，看到老人头发已长、屋子有些凌乱，助老人员还特意为许荣枝修剪了头发、打扫了房间。对此，老人很满意也很感谢。

像许荣枝这样的智能化养老注册用户在芜湖市共有1.7万人，其中多数是政府保障的“三无”、独居、低保等生活困难老人，覆盖市区及繁昌县、南陵县。这段时间，芜湖市经历了10年一遇的冰雪天气，芜湖市援通智能化养老服务中心坚持24小时人工守候式服务，所有人员仍坚守在服务老人第一线，随呼随回，随叫随到。1月25日，大雪纷飞，家住南陵县环城南路的汪寒英老人打来电话告知自住房屋积雪较多，担心会倒塌有安全隐患，五位助老人员接到通知后，立即冒雪赶往老人住处，清理了较厚重的积雪。荷塘社区的一位老人还打来求助电话，表示因严寒天气，家中水管已经冻住，请求中心帮忙催促华衍水务工作人员上门维修。中心客服人员随即联系上华衍水务，告知老人家紧急情况。当天下午3点多，华衍水务工作人员上门维修，老人所求助问题成功解决。

记者了解到，自1月24日降雪以来到1月28日降雪结束，芜湖市援通智能化养老平台共收到953条呼叫，其中求救63条，求助890条。除拨错和通过电话协调解决的，中心人员共上门服务684次。遇到一些特殊情况，很多服务人员主动上门满足老人需求。家住南陵县东方花园小区的武从泽老人是位独居老人，担忧老人雪天生活饮食无法保障，南陵县的助老员周志龙还特意上门送去了自己种的青菜。

记者芮娟

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