2010年品质服务大战打响，美的空调十年无条件包修

美的空调品质服务双保险，十年包修构筑白电帝国

3月3日，美的空调联合美的冰箱、美的洗衣机共同开展十年无条件包修活动，即凡是在今年3月份购买美的空调、冰箱或洗衣机的用户，均可享受在未来十年之内，无条件包修的品质和服务承诺。据了解，这也是美的空调继推出“无条件退换月”活动以来，再次对消费者做出的重大品质和服务承诺。

美的品质：十年无条件包修有底气

“没有金刚钻，不揽瓷器活。”如果说美的空调十年无条件包修承诺的底气来自哪里？那无疑是美的空调的品质保障。无论是原材料的采购，还是生产环节的监控；无论是核心技术的研发，还是关键零部件的配置……美的空调一直坚持品质第一、用户至上的经营理念。

芜湖美的制冷产品销售有限公司总经理欧亚非表示，品质是美的空调发展的关键，品质决定着美的空调未来的发展前景。美的空调的强大品质支撑，建立在与全球十二大核心部件供应商的战略化采购平台之上，建立在美的空调贯穿研发、采购、制造、物流、安装、售后的全流程品质控制能力之上，建立在美的旗下的变频压缩机产销量稳居行业第一的产业链战略优势之上，建立在5年前就与东芝开利战略合作后对直流变频核心技术的掌握之上。

2009年，美的变频空调出口日本累计突破150万套，在对家电产品要求极为苛刻的日本市场得到认可，同时美的也是全球首家通过UL北美安全认证的变频空调品牌；在国内市场，美的变频空调自开展“制热不满意无条件退换”活动以来，两周内实现销售20万台，其中退换机仅50台，退还率不足千分之一。正是美的变频空调的高品质保障，才让“买变频，选美的”成为家喻户晓的口号，才让变频空调开始走入中国老百姓的家中。

美的服务：十年无条件包修见真功

众所周知，空调在销售时仅为半成品，其售后服务质量的好坏，直接影响到用户满意度的高低。美的空调积极打造用户“全满意”工程，今年3月份更是开展十年无条件包修的服务保障，最大限度地提升消费者的满意度。

在硬件方面，美的总部设立售后管理部门，对全国60个销售公司的售后体系制定售后政策、制度，进行指引、监控和管理。总部拥有强大的呼叫中心，开通了能同时接听1000条线的24小时热线电话4008899315。只要用户致电到售后服务热线，系统就会自动派工到销售公司，然后销售公司派工到服务网点，最后由网点为用户提供上门服务。

在软件方面，美的空调拥有一支7万人的专业售后服务团队，强大的技术支持及培训机制，保证了美的空调售后服务的高效运转。任何一名售后服务人员接到美的空调用户的售后服务请求后，都实行无缝式对接，跟进到底，对用户100%负责。美的空调还每月对用户进行定期的跟踪回访，直至满意为止。

据了解，本次“十年无条件包修”活动，涵盖美的空调、冰箱、洗衣机三大类产品。芜湖美的制冷产品销售有限公司售后部长于新庄表示，美的希望通过这一系列品质承诺和服务举措，在家电行业中倡导更成熟、更理性的消费理念，用品质和服务的不断升级，进一步推动家电行业的良性发展。

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