心中有阳光 脸上才有微笑万晓明

春运期间，窗口单位的“微笑服务”又成为市民、旅客关注的热门话题。“微笑服务”是一个大概念，它包含了优质服务种种内容。但无论它的外延多大、内涵多深，“微笑”本身是最直接的，也是最暖心的。

现在的问题是，并不是每一位服务行业的工作人员，面对市民和旅客都能“微笑”起来。关于这一点，笔者这几天得到了求证——“微笑的人必定有爱心，微笑的服务才能赢得乘客的尊重。”这是芜湖公交集团的省劳模刘卫娣，在市交通运输系统“道德讲堂”上说的。“心中有阳光，脸上才有微笑。”这是芜湖市某窗口单位客户服务中心一位负责人说的，她的这番话，主要是针对自己单位个别工作人员，面对顾客不仅笑不起来，而且服务态度很差。这两位服务行业的“明星”女性不同的表述，从两个侧面印证了中国古老的箴言：真诚的微笑最美丽最能打动人，道德的力量最能感染人征服人！

从生理学上说，人的脸部的表情，是内心世界的外化反映。而“笑容”也有多种多样，包括微笑、讥笑、冷笑、苦笑和无奈之笑等等，而微笑应是真诚的笑、安详的笑、礼貌的笑。一个人如果心中没有微笑，脸上何有微笑；心底没有阳光，脸上何漾春风？！

而“心中有阳光”，就是要有正确的工作观、生活观，就是要有正确的世界观、价值观，就是要有爱人之心、励己之志……试想，一个对他人麻木不仁的人，一个对生活不热爱的人，一个对本职岗位无所谓的人，怎么可能在与同事的交往中面带微笑，怎么可能在接待顾客时面带微笑？而他或她，又怎么能微笑着、安详地面对工作的困难、生活的艰辛？！

有一次为交手机费，我在某通信公司注意到一位始终面带会心微笑的职场女孩。她虽然在工作人员中最年轻，但她手边的业务最多，满意离去且不讲气话的顾客也最多。我想，这位女孩的工作能力不一定比她的同事强，她的“气场”不是源自她的形象，而是源自她的微笑、她的真诚。这正是她的美丽之处、魅力所在，也是她立足服务行业，成为顾客心中“服务明星”的过人之处！

昨天中午在银湖南路公交车站等公交车，大江晚报和有关门点设置的“免费开水供应点”标牌上的“爱心白开水，同城浓浓情”之亲切话语，使我产生了生理的“通感”，我分明感觉到了人际之间的那种真诚的美丽的“微笑”。是的，生活中需要“微笑”，每一个文明人都应当“微笑”！

新闻推荐

全市20余万名城乡困难群众再享实惠春节前可领取一次性生活补贴

本报讯（记者 孟鸣）记者昨日从市民政局获悉，芜湖市各县区根据国家财政部、民政部及省财政厅、民政厅通知要求，积极开展春节期间向城乡困难群众发放一次性生活补贴工作。...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。