“接访工作要将心比心”

□ 本报记者 向陈宏

1月11日，是市人社局首个局长信访接待日。上午9时许，前来信访的王丽萍迫不及待地走进信访接待室。她原是芜湖市纺织厂一名下岗职工，也是一名老上访户，反映的主要问题是，因查找不到相关调动文件，其调动前在芜湖长航工作期间的8年工龄无法得到认定。为维护合法权益，她多次上访，但一直没有得到解决。

对于王丽萍的诉求，局长董萍耐心倾听，不时作记录。随后，现场安排相关工作人员分头与相关部门和单位联系，想方设法解决信访人的合法诉求。经多方联系，终于查到了王丽萍当年调动的有关资料。多年诉求，30分钟就解决了，王丽萍激动得留下了眼泪，动情地说：“有你们的关心和帮助，我们老百姓遇到什么问题都不怕了。”

随后，又一批群众来到接待室。虽然他们反映的问题不属于市人社局职能范围，董萍依旧热情接待，现场协调。一刻钟工夫，就协调好了相关职能部门予以解决。

在两个小时的接待时间中， 记者注意到该局参与接待信访的同志无不倾心投入。几名老上访户刚来时，大多神情焦虑、言辞激烈。参与接待的同志笑脸相迎，热情接待，现场办公，不仅解决了他们的诉求，也驱散了他们心中的愁云。

董萍告诉记者：“接访工作要将心比心，机关工作人员应站在信访人的角度，带着对群众的感情，切实为群众解决实际问题。”

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