优质护理 同心同行——安徽省芜湖市第一人民医院优质护理掠影

文/王成香 陈 云  摄影/晋心荣

在美丽的江城芜湖，只要你愿意对医院稍作了解，街头巷尾的市民会向你介绍一家拥有良好口碑的医院——芜湖市第一人民医院。

为什么一家普通的三级医院会有如此好的市民口碑，那是因为医院拥有一支团结共进、开拓求索的员工队伍，而朝气蓬勃、焕发青春活力的护理团队则是其中的佼佼者。自2010年5月开展优质护理服务示范工程以来，医院护理团队积极倡导“四有、五心、六声、七个一”的护理服务理念，关注服务细节，优化护理流程；关注生命质量，提供有效保障；关注内涵建设，搭建学习平台；关爱护士身心，创造健康职业环境。护理团队以她们细致入微、兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨的工作温暖了患者无助的苍凉，驱赶了患者家属内心的焦虑和惶恐。以下几组镜头，成就了芜湖市第一人民医院护患同心、坚强同行的一道道美丽的风景。

镜头一

关注服务细节 优化护理流程

季节交替，寒冬来临，住院患者数随着气温的骤降而大幅度增加，李大爷和老伴就在这时来到医院门诊大厅。初次进城，李大爷对住院流程一无所知，束手无策，在大厅里茫然四顾。这时，门诊导医台一位年轻的护士注意到了李大爷，主动迎了上去。在详细询问李大爷情况后，她耐心引导并为其顺利办理了手续。得知要住院，李大爷满脸焦急，导医护士读懂了李大爷的不安，笑着解释道：“大爷，不用担心，我们医院设立了‘日间病房\’，不用多长时间您就可以出院回家。”李大爷听后，终于放心了。

为了分流特需病人，满足病人便捷就医服务需求，减轻病人经济负担，医院设立了“日间病房”，缩短了病人的住院时间，缓解了病人“看病难、看病贵”的问题。与此同时，医院在生活细节上处处为患者着想。门诊服务台提供电话预约、现场预约诊疗，为外地患者提供代邮报告单、预订酒店等便民措施；导医台实行“一站式服务”，为行动不便患者提供全程服务，同时采取“流动式服务”，为初次就诊的患者提供咨询、引导；设立糖尿病健康教育门诊，为糖尿病患者提供健康保健知识，提高治疗依从性；开放伤口造口专科护理门诊，为长期置管患者定期更换管道提供便利，为提高全院伤口造口患者的治愈率提供了保障。

镜头二

关注生命质量  提供有效保障

谈起方老太的病，她的女儿彭女士感慨良深。方老太因电解质紊乱、左下纵隔占位入住消化内科治疗，她的女儿非常不放心，担心医院生活不如家里，委屈了自己的母亲。让她意想不到的是，消化科的白衣天使们不仅承包了老人所有的生活护理，对老人更像对自己的奶奶一样。轻轻的一声“奶奶我来了”，细语一句“奶奶您需要什么”，忙前忙后，从不怠慢。平时，护士们经过方奶奶身旁，也不忘夸她一句：“奶奶，您今天气色真好！”待方奶奶病情平稳时，护士们便问她想不想洗个头、擦个澡。方奶奶很疑惑地望着她们说：“住院不能下床也可以洗头擦澡吗？”护士们笑着告诉她：“可以，我们帮您洗，交给我们吧！”于是两个护士利索地帮老奶奶洗头、擦澡，还帮她吹干了头发、抹上了润肤霜。方奶奶笑得合不拢嘴，彭女士也彻底安了心。

为全面全程护理病人，医院实施责任护士包干床位，全面实行“责任制整体护理”。“首问负责制”，“首站负责制”，“四有”(入院有人迎、检查有人陪、困难有人帮、出院有人送)，“五心”（护理精心、接待热心、解释耐心、治疗细心、征求意见虚心），“六声”（入院有问候声、巡视有称呼声、操作有解释声、护理失误有道歉声、配合治疗有致谢声、出院有欢送声），“七一”（说好第一句话、准备好第一张床、做好第一次入院宣教、落实好第一顿饭、关心患者第一晚睡眠、帮助患者留好第一次标本、回答好患者提出的第一个问题）等护理服务理念的进一步落实，切实拉近了护患之间的距离，增进了护患之间的理解和信任。医院施行“整体护理”以来，护士的责任心不断增强，护患沟通日益密切，医患矛盾也不断减少，病人满意度上升，护患关系和谐，就医氛围融洽，护理安全得到了有效保障。

镜头三

关注内涵建设  搭建学习平台 

2011年的除夕夜，当人们举家围坐迎接新年的时候，我院急诊科有这样一群人还在苦苦地坚守着自己的岗位。晚上7点整，伴随着一阵急促的警报声，一位患者被紧急抬下了救护车。“是溺水的，身份不详，30分钟前心跳就停止了，已经采取了急救措施，但丝毫没有改善，估计生还的可能性不大。”一同来的110民警急切地向护士们交代着病情。开通静脉、监护、气囊辅助呼吸、心肺复苏，一时间抢救室内被紧张的气氛所笼罩。二十分钟过去了，心电图仍为一条直线。抢救室外，那位民警焦急地来回踱着步子，不时往里面张望。“继续，肾上腺素2毫克，电除颤，再来一次……”接诊医生有条不紊地指挥着抢救，汗水顺着面颊一滴滴落下。“有了有了，看！心电图！”伴随着一阵欢呼声，在抢救了近40分钟后，监护仪上终于出现了心跳的波形。在场的医护人员都相视微笑着，尽管脸上的汗水还在，双手没有了力气，可她们的内心是幸福的、满足的，因为在这场与死神的较量中，她们赢了！

准确的判断，娴熟的技能，有效的协作，成功的抢救，展示了护士的精湛技能和协作精神。历年来，医院从多层面、全方位为护士成长搭建平台、提供发展机会。2008年，医院护理部决定将全院护士长轮流送到省外大型综合医院进修培训，根据《安徽省十一五护理发展规划》有计划培养专科护士。医院现有ICU、NICU、急诊急救、手术室、伤口造口、骨科、糖尿病专业等专科护士17名，她们在各自专业领域发挥着重要作用。护理部根据护士职称、学历、工作年限、实际工作能力等因素，将全院护士分为五个层级（N0～N4），针对不同层级、不同岗位的护理人员制订培训计划。护理部层面强调系统化、规范化集中理论技能培训，科室层面则着重强化岗位实践能力培训，以此提高护理人员的岗位胜任力。

镜头四

关爱护士身心  创造健康职业环境

“只有关爱我们的护士，护士才能更好地关爱我们的病人！”“让尊重和关爱护士成为我们医院的大事！” 医院从物质和精神两个层面来提高护士的幸福感。医院改善护士待遇，每月补助护士化妆费；提高夜班值班费；提取专项护理费；实行在编与非在编护士同工同酬同待遇；加大绩效工资考核比例，使工作量大、危重病人多的科室护士在收入上有所体现。医院还开展年度“十佳护士”、“最满意护士”、“微笑天使”、“临床优秀带教老师”、“临床优秀科室”等多项评选活动，让护士在精神层面获得认可和褒奖。护理部成立10个由基层护士为主体的“护理委员会”，其目的是让一线员工参与决策和管理，养成人人守规则、人人参与质量改进的习惯，促进文化共识。护理部还自主研发了护理绩效软件，根据护理工作数量、工作质量、患者满意度，并结合综合素质、岗位系数等项目进行综合考核，多劳多得、优绩优酬，从而极大地调动了护士的工作积极性，稳定了护理队伍，提高了工作人员待遇，构建了一道强有力的护理安全屏障。

一分耕耘一分收获。医院自实施优质护理以来，护理工作硕果累累，护理团队荣誉连连。神经外科护士长荣获全国“优质护理服务示范工程”先进个人称号；神经外科及心内科先后被评为安徽省“优质护理服务示范工程”先进病房；神经外科、消化内科、血液内科被评为市级先进病房；示范病区先后有三名护士被评为市级先进个人……在芜湖市“万人千企评行风” 活动中，医院连续两年在综合医院排名第一。

一年好景君须记，正是橙黄橘绿时。芜湖一院护理人始终秉承“厚德载医，博学济世”的院训，一切以病人为中心，努力为病者谋福利。通过优质护理的开展，护士们深深了解到患者的真正需求，看到了社会对优质护理的期望，同时也感受到所肩负的责任。她们的肩膀虽然柔弱，但是她们却不惮于前行。她们凭着一颗颗美丽、温柔而细腻的心感动着患者，感动着社会。她们与患者风雨同舟，同心同行。

转载自《健康报》

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