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江城快递业:统一标识 规范服务“量”的增长亟需“质”的同步

来源:芜湖日报 2013-03-21 13:33   https://www.yybnet.net/

□本报记者 赵丹丹 实习生 张梅

“快递员打电话说车坏了,居然让我自己去取件”“包裹破破烂烂的,打开后发现买的杯子都摔坏了”……近几年,伴随电子商务的快速兴起,芜湖市快递业务呈现爆发式增长趋势,一些问题随之产生,消费者不时遭遇类似情况。

谁来管一管快递违规现象?记者获悉,作为芜湖市“最年轻”的局,市邮政管理局自去年11月成立以来,立即着手对全市快递公司进行监督检查,并酝酿开展快递行业规范化工作,为快递行业上一道“紧箍咒”。今后,市民有望享受更加放心的快递服务。

去年全市快递业务首次破亿

3月14日中午,记者在市区某企业收发室看到,大大小小的快件堆成了一座小山,负责单位快递收发的邢师傅正忙着按部门一一分拣。“这些都是快递员中午刚送过来的,大概有四五家快递公司。”邢师傅告诉记者,他大致数了一下,大概有一百余件,过会可能还有其他快递公司送件过来,“单位年轻人喜欢在网上买东西。快件多的时候一天有两百多件。”

这是芜湖市快递业务快速发展的一个缩影。闲暇时上网浏览琳琅满目的商品,遇到喜欢的轻点几下鼠标,几天后就能送到手上——选择多样化、购买便利化的特点让越来越多的市民开始青睐网购这一购物方式,快递行业因此迎来发展“春天”。数据显示,2012年,芜湖市快递业务收入首次突破1亿元,实现业务收入1.05亿元,同比增长55%;快递业务量完成950万件,同比增长96%。

规范快递业务让市民放心消费

快件无故延迟到达,快递员服务态度差,不要求用户现场签字确认,提前代用户签收……一面是爆发式增长的业务量,一面却是快递服务质量不同步。

前不久,市民杨先生遭遇了一次闹心的快递服务:派件员在未征得其本人同意情况下,擅自将快件放在他所住小区的小卖铺内,并未提示其取件。事后,杨先生向该快递公司投诉,但企业以一种无所谓的态度应对。一气之下,杨先生向市邮政管理局提出申诉,企业才最终认错。

怎样遏制快递违规现象?记者从市邮政管理局获悉,芜湖市将从规范服务、提升从业人员素质等方面着手,创建让市民放心消费的快递服务环境。市邮政管理局相关负责人介绍说,目前芜湖市28家企业取得了快递经营许可证,今明两年内,将着手统一快递员的服务标识、统一快递车辆标识、统一快递企业市区门点标识等,整体提升快递企业的形象,向市民提供更规范的服务。“以统一快递员服务标识为例,相信大家都有这样的经历,就是接到快递员电话后出去一看,根本不知道哪个是快递员。标识统一后,将有效解决辨识度问题。”该负责人表示,统一快递车辆标识同样能提升辨识度,同时还能避免送件过程中快件失窃。

规范服务的同时,芜湖市将逐步开展对快递人员的全员培训工作,对快递业务员进行技能鉴定,提升从业人员素质。

今后,市民遭遇快递违规现象时该如何维权?记者获悉,市民可拨打0551—12305或登录省邮政管理局网站提出申诉,或前往位于文化路39-1号的市邮政管理局现场申诉。此外,还可直接向市消协投诉。

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