江城快递业：统一标识 规范服务“量”的增长亟需“质”的同步

□本报记者 赵丹丹 实习生 张梅

“快递员打电话说车坏了，居然让我自己去取件”“包裹破破烂烂的，打开后发现买的杯子都摔坏了”……近几年，伴随电子商务的快速兴起，芜湖市快递业务呈现爆发式增长趋势，一些问题随之产生，消费者不时遭遇类似情况。

谁来管一管快递违规现象？记者获悉，作为芜湖市“最年轻”的局，市邮政管理局自去年11月成立以来，立即着手对全市快递公司进行监督检查，并酝酿开展快递行业规范化工作，为快递行业上一道“紧箍咒”。今后，市民有望享受更加放心的快递服务。

去年全市快递业务首次破亿

3月14日中午，记者在市区某企业收发室看到，大大小小的快件堆成了一座小山，负责单位快递收发的邢师傅正忙着按部门一一分拣。“这些都是快递员中午刚送过来的，大概有四五家快递公司。”邢师傅告诉记者，他大致数了一下，大概有一百余件，过会可能还有其他快递公司送件过来，“单位年轻人喜欢在网上买东西。快件多的时候一天有两百多件。”

这是芜湖市快递业务快速发展的一个缩影。闲暇时上网浏览琳琅满目的商品，遇到喜欢的轻点几下鼠标，几天后就能送到手上——选择多样化、购买便利化的特点让越来越多的市民开始青睐网购这一购物方式，快递行业因此迎来发展“春天”。数据显示，2012年，芜湖市快递业务收入首次突破1亿元，实现业务收入1.05亿元，同比增长55%；快递业务量完成950万件，同比增长96%。

规范快递业务让市民放心消费

快件无故延迟到达，快递员服务态度差，不要求用户现场签字确认，提前代用户签收……一面是爆发式增长的业务量，一面却是快递服务质量不同步。

前不久，市民杨先生遭遇了一次闹心的快递服务：派件员在未征得其本人同意情况下，擅自将快件放在他所住小区的小卖铺内，并未提示其取件。事后，杨先生向该快递公司投诉，但企业以一种无所谓的态度应对。一气之下，杨先生向市邮政管理局提出申诉，企业才最终认错。

怎样遏制快递违规现象？记者从市邮政管理局获悉，芜湖市将从规范服务、提升从业人员素质等方面着手，创建让市民放心消费的快递服务环境。市邮政管理局相关负责人介绍说，目前芜湖市28家企业取得了快递经营许可证，今明两年内，将着手统一快递员的服务标识、统一快递车辆标识、统一快递企业市区门点标识等，整体提升快递企业的形象，向市民提供更规范的服务。“以统一快递员服务标识为例，相信大家都有这样的经历，就是接到快递员电话后出去一看，根本不知道哪个是快递员。标识统一后，将有效解决辨识度问题。”该负责人表示，统一快递车辆标识同样能提升辨识度，同时还能避免送件过程中快件失窃。

规范服务的同时，芜湖市将逐步开展对快递人员的全员培训工作，对快递业务员进行技能鉴定，提升从业人员素质。

今后，市民遭遇快递违规现象时该如何维权？记者获悉，市民可拨打0551—12305或登录省邮政管理局网站提出申诉，或前往位于文化路39-1号的市邮政管理局现场申诉。此外，还可直接向市消协投诉。

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