巾帼网上营业厅 24小时不打烊

□ 本报记者 孟鸣

近日晚8点，值守在芜湖电信网（掌）上营业厅的女职工们接到了一位想升级宽带套餐的客户咨询。于是，她们为该用户介绍了电信最新的169套餐，并通过网上对话窗口，将电信网上营业厅的宽带升级活动页面链接发给了用户。这位用户足不出户就看到了图文并茂的业务介绍和优惠方案，随即办理了业务。事后，这位用户夸赞芜湖电信网上营业厅真是既快捷又实惠。

这个清一色8名女员工组成的网厅班，作为芜湖电信分公司最基层、最新潮的线上服务单位，每天24小时不间断地通过有线和无线互联网的在线方式，为市民朋友提供更方便、快捷、优惠的充值交费、账单查询、3G 手机购买等服务。

近年来，网上营业厅业务开始繁忙起来，越来越受到市民尤其是网民的关注和喜爱。网厅班组的姐妹们以优质服务创新“e营销”，她们及时学习时事政治、社会热点资讯和业务培训资料，致力打造高绩效团队。在做好电信网上营业厅基础业务的同时，在省内同行业率先创新开办和运营了“中国电信芜湖分公司官方微博”“中国电信芜湖网上营业厅官方微博”“芜湖电信网上营业厅公众微信平台”“芜湖电信官方淘宝旗舰店”等新媒体服务平台。

网上营业厅为更好地吸引客户、传播口碑，网厅班组引导全体女职工立足岗位苦练技能，扎实工作争先创优，在省市分公司各种业务培训和岗位技能竞赛中取得较好业绩，并成为分公司3G应用辅导的主要培训力量和支撑团队。一年来，随着3G移动互联网的发展，网厅组先后设计制作了3G辅导手册、热门应用宝典等培训素材，通过赠送、短信、彩信和微信等客户接触手段发送，提高服务水平。同时结合客户回馈、社会公益服务等契机，深入企业、事业单位和社区、网点开展3G秀，辅导客户掌握热门的3G应用提高工作效率和生活质量，促进城市信息化对企事业单位和市民的帮助。

网厅组在新媒体服务平台上不断创新，领跑全省同行业。班组多人次获得分公司的“最佳奉献奖”“3G达人”“销售明星”“流量达人”等荣誉。芜湖分公司网厅在微博、微信、淘宝旗舰店等新媒体服务平台上不断创新，领跑全省同行业。一年来，网厅组客户访问、服务量、销售量均较2011年提升一倍以上，手机流量包销售带来的增量收入在2011年基础上翻了四番。

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