美丽，彰显城市魅力

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开办“市民心声网”、设立公共服务中心……

营造公平亲民的政务环境

在芜湖市，很多领导干部上班的第一件事，往往是打开“市民心声网”。“不仅是一种监督，更是听取民意的有效渠道，有助于实现官民良性互动。”网站负责人介绍，网站形成了“在线回复”、“在线访谈”和“红黄牌督办”三项制度，去年，网站咨询投诉帖达8300条，回复率100%，未发现一起红牌督办帖。这项举措，曾入选中国地方政府创新奖。

芜湖市以创建促管理，着力打造务实、公平的发展环境。2000年以来，在全省率先开展深化行政审批制度改革，推行“一站式”模式，完善首席代表制、重点项目“绿色通道”制度等，提高服务效能。“平均每项审批件办结时间从6.7个工作日，缩短至3.2个工作日。”3月27日，市政务中心副主任李跃东告诉记者，通过设立投诉受理中心，落实限时督查通报等一系列举措，群众办事满意度明显提升。

开通“市长热线”、“政风行风热线”，开展“万人千企评议政风行风”，测评单位满意度……部门作风明显改进。去年9月，芜湖市还在镜湖区探索社区管理体制改革，撤销辖区11个街道办事处，设立10个公共服务中心，社区居民办事更加便捷。

“机关联系基层、干部联系群众。”去年以来，芜湖市扎实开展“双联系”活动，机关干部普遍开门接访、带案下访、带情拜访，集中化解一批处理难度大的信访积案，在办实事、解难事、做好事中锤炼党性，密切党群干群关系。“只有深入基层一线，宗旨意识才能牢固树立，服务群众才能落到实处。”弋江区民政局局长彭鸿雁深有体会地说。

延伸公共服务、启用“数字化城管”……

全域共建文明新家园

“我们农村也有了垃圾站，真是新鲜事儿。”3月26日，在三山区峨桥镇响水涧村，看到落成即将使用的垃圾中转站，村民胡德明分外高兴。区环卫科长李春喜介绍，这座投入180万的垃圾站将于4月投入运营，将覆盖周边3万人，每天处理30吨垃圾，让农村环境更加整洁卫生。

实践中，芜湖市总结出“三个集中，两个延伸，六个一体化”的经验，推动基础设施、公共服务向农村延伸。开展了以“富、学、乐、美、安、和”为内容的“六在农家”农村精神文明创建活动，涌现出6个全国文明村镇、7个全省文明村镇。芜湖市每年投入1亿元建设“美好乡村”，打造“一村一品”特色村庄。目前，建成“一村一品”特色村143个，涌现出8个国家级、7个省级环境优美乡镇，41个省级生态村。

网络化、信息化的运用，让芜湖城市管理更加精细、高效。2008年，芜湖市在全省率先启用“数字化城管”系统。“我们应用3G技术，把市区划分为259个责任网格，确定执法队员、协管员和保洁员，建立从粗放到精细、分散到综合的新型管理模式。”芜湖市市容局负责人介绍，同步开通的“12319”城市管理热线，搭建了市民投诉、业务咨询、抢险抢修为一体的公共服务平台。

“文明创建不仅靓化了市容市貌，提升了市民文明素质，而且优化了发展环境，为城市加速发展奠定坚实基础。”在芜湖市委负责人看来，争创全国文明城市不但“中看”而且“中用”。2012年，芜湖跻身“中国城市竞争力”排行榜前50强，是中部地区竞争力最强的非省会城市。

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