全国工人先锋号——刘彬经理室

芜湖供电公司刘彬经理室，成立于2006年，现有班组成员8人。

内强素质——五项修炼见成效

在坚持创建全国“工人先锋号”的同时，刘彬经理室以抓思想教育、提高服务意识为引导，精细班组管理，积极创建和谐型班组，凝练班组文化，依托“链式学习法”，不断深化供电服务“五项修炼”实践，提升服务水平。

深化“五项修炼”，服务水平不断提升。大客户经理们深入学习“五项修炼”，在服务过程中“发现问题、讨论问题、找到解决办法、实践应用、继续改进和推广”，有效促进了服务水平的提升。

积极探索实践，服务品质持续完善。刘彬大客户经理室在保证安全用电的前提下，尽可能地缩短业务所需时间，让客户可以尽早用电。

外塑形象——优质服务铸品牌

刘彬经理室总结提炼了“介入”（从招商引资介入，全过程跟踪服务）、“跟进”（全程跟进客户需求，整合内部资源，提供最快捷服务）、“绿色”（推广节能技术，节约客户投资，创造供用电共赢）的特色大客户服务法，赢得客户好评。

提前介入，为招商引资提供引导服务。近年，芜湖市成功引进三安光电、东旭光电等多个大型科技投资项目，在招商引资的过程中，刘彬经理室一如既往地扮演着政府招商引资的助手角色，大客户经理在做好电力咨询服务工作的同时，主动上门进行指导。

持续跟进，不断创新服务方法。刘彬经理室始终贯彻和保持着“想客户之所想，急客户之所急”的理念，在服务客户的过程中，注意抓好每一个细小的环节，争取把工作做到位。

服务社会，倡导绿色环保新能源。大客户经理们在办理业务时，坚持不懈地向客户宣传节能政策、介绍“冰蓄冷、电蓄热”技术，还在设计审查时严格把关，引导客户淘汰高耗能设备，同时积极做好新能源并网服务工作。

开拓进取——班组建设创新章

刘彬经理室在紧抓岗位工作的同时，在班组内部树立“持续学习”、“终身学习”的理念，在省市公司两级工会的支持指导下，成功创建了“刘彬经理室”职工书吧，成为首批示范点单位。

刘彬经理室还注重班组精细化管理和企务公开工作。在2012年安徽省全省企（厂）务公开检查中，刘彬经理室被拟为班组建设示范点在全省推广。

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