一声问候拉近驾乘之间的距离

□本报记者 赵双华 实习生 李青

一声你好，拉近了驾驶员与乘客之间的距离。芜湖市在开展“和谐文明在心中，公交出租在行动”活动中，对全市出租车的文明规范服务提出了一些具体明确的要求，上车主动问好便是其中的一项，但一些出租车驾驶员却认为坚持下来挺难，到底难在哪？5月4日，记者随新长城大发83111出租车的杨自安师傅进行了跟车采访。

傍晚，从华衍水务到弋矶山医院，再到方特、银湖路，最后到皖医二附院，记者随车过程中，杨师傅共带客5次。“你好，请问去哪里？”当乘客打开车门坐下，杨师傅送上的问候亲切自然。一路上，很自然就和乘客聊了起来，有时候从乘客上车一路聊到下车。“我喜欢与乘客沟通，遇到堵车或等红灯的情况我会耐心地告诉乘客哪条路是最近的，哪条路现在比较堵。大部分乘客也很乐意跟我聊，但也遇到过醉酒乘车、无理取闹的乘客，一般不跟他们计较。”杨师傅笑着说。

杨师傅没有抽烟、喝酒的嗜好，待人有礼有节。他的车虽然已经跑了66万公里，车厢内看上去很干净，坐椅套洁白，座位底下清清爽爽。他说：“把车上的环境搞好，不仅是维护出租车这一窗口的形象，自己开起来也会感到心情愉快。”杨师傅每天要工作10多个小时，在路上跑两三百公里。当了10年出租车司机，他时常感到腰椎和颈椎有些酸痛，“这是干这一行的职业病”。杨师傅希望规划建设部门能在市区建一些出租车休息服务区，让出租车驾驶员有一个吃饭、方便和歇歇脚的地方。

杨师傅来自江北的二坝，当过兵，退伍回乡后，曾担任过村干部，2003年来芜湖跑出租，一开始是为别人打工，通过自己的努力，如今拥有了属于自己的出租车，他曾获得“优质服务车”“优秀驾驶员”“优秀党员”等荣誉。谈到在文明创建中芜湖市对出租车驾驶员规定的5项规范服务，杨师傅认为，出租车是城市的窗口，这些要求是出租车驾驶员应该做到的，从实际情况看，开车系安全带大家都能做到，开车时不接打手机，不向窗外吐痰、扔废弃物，大多数驾驶员也能做到，就是这主动问好，让不少驾驶员感觉别扭。杨师傅说，他就曾遇到这样的情况，有的乘客心情不好，问好难以得到乘客的回应，自己也感觉别扭。“对绝大多数乘客来说，真诚的问候体现了驾驶员的文明素养，也是良好沟通的开始。”

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