家电维修谨防网络“李鬼”

□本报记者  赵双华 实习生 李青 徐艳

随着盛夏季节的到来，居民家中的空调、冰箱、电视机等在高温下运行时间过长，容易出现故障。一些不法经营者冒充知名品牌售后，在网上发布虚假信息，让消费者防不胜防。市工商局消费者维权投诉中心、市消协特别提醒消费者，对网上搜到的“售后”需仔细甄别，家电维修谨防“李鬼”。

市民张先生近日向工商12315热线反映，家中某品牌冰箱出现故障，在网上搜索到一家自称是该品牌特约维修部的“芜湖市天狼电器维修经营部”，看到商家提供的是一个400开头的电话，觉得可信，便预约其上门维修。次日，“维修工”上门检测后称要更换压缩机，收取了600元维修费，却没有开具正规发票。送走维修工后，张先生发现冰箱没修好，故障反更严重了，再电话联系，对方不愿继续上门服务，态度还极其恶劣。经工商部门调查核实，根本找不到该维修经营部的工商注册信息，冰箱厂家也证实未对该维修经营部进行授权。

许多消费者认为，正规厂家一般都设立以400开头的免费热线，提供售后服务。据消费者维权投诉中心工作人员介绍，一些不法商家通过代办公司申请400电话，伪装成品牌家电“特约维修点”，欺骗消费者。为避免上当，消费者购买电器时应保留好售后服务手册和三包凭证，当电器出现故障时，应根据服务手册中的号码联系售后人员维修，或直接联系电器经营者。另外，正规家电售后服务中心只为其品牌家电提供售后服务，但山寨维修网站则可能同时为多个品牌家电提供售后服务。对家电检修后要求更换零配件并收取高昂费用的维修人员，消费者应保持警惕。消费者在维修家电时应查看维修人员的工作证、工单并索要维修单据，并保存好维修记录，付费维修时应向维修人员索取收费凭证，一旦发生纠纷要及时向工商部门、消协申诉。

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