窗口服务各有“绝招” 城市名片更加“精彩”

本报讯（记者 孟鸣 实习生 郭云涛）今年以来，芜湖市窗口行业在城市文明创建中充分发挥表率作用，集中反映了城市的良好形象。据悉，在第三届全省创建文明行业工作评比中，芜湖市7个窗口单位获“安徽省创建文明行业工作先进单位”称号，6个窗口单位获“安徽省文明窗口”称号，2名职工获“安徽省文明职工模范”称号。

全市各窗口单位紧扣“服务人民，奉献社会”的宗旨，城市文明创建工作精彩纷呈。中燃公司设专人每天上网浏览查看用户投诉问题，及时反馈处理。华衍水务公司加强对窗口员工的业务和文明礼仪知识培训，定期对客服员工进行测评。供电公司优化营业大厅服务环境，在显著位置增设了排队机、24小时自助缴费机，安排专职人员值守“便民导询台”。长途汽车站开展站务员服务礼仪、员工手册、服务规范培训和考核。火车站开展“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的推进“服务旅客，创先争优”活动。市容局的12319城管服务热线严格履行职责，成为政府和市民的“连心桥”。市邮政局通过11185监督查询平台、征询意见反馈卡、上门走访大客户，及时了解广大用户的意见和要求。工商银行芜湖分行定期召开服务质量推进委员会会议、明星员工座谈会，集思广益解决服务工作中存在的问题。浦发银行芜湖分行扩充志愿者队伍，开展礼仪示范实践活动。卫生系统推进创建“无红包医院”，开展“三好一满意”活动，不断提高窗口行业服务质量和病人家属的满意度。国税局整合、优化办税窗口功能与设置，推行“一窗办通”，实现快捷办税。地税局大力推进“一窗全功能、一人全需求”工作模式，为纳税人、缴费人办事提供便利。公安局对全市35个派出所服务区进行了功能改造，有困难找警察成为社会共识。人社局各窗口单位推出“一条龙”和“一站式”服务，推行“一次限时”和“二次办结”承诺。法律援助中心成立206个法律援助工作站，形成四级法律援助工作网络。旅游局在各旅行社建立“岗位监督台”，设立投诉电话，公开服务承诺接受社会监督。气象局在市区1300辆公交车移动电视上开通了“天气预报”栏目。市房地产登记处提供“免费预约上门服务”126次，为老弱病残孕等申请人办结1100件。

全市窗口行业还积极参加市政府纠风办、市文行委办公室主办的“政风行风在线”，窗口单位主要负责人直接同广大群众交流和沟通，解决群众难题。据统计，一年多来，窗口单位解决了“政风行风在线”中市民提出的问题近200个。在“万人千企政风行风评议活动”中，47个窗口单位平均满意度为83.87分。

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