安全通道有隐患 顾客摔伤得赔偿

本报讯（记者 赵双华 实习生 李青）一位消费者在芜湖市一购物中心消费后，选择从安全通道步行下楼，不慎摔伤，由此引发医疗费纠纷。市消费者维权中心在处理该起投诉时认为，商家标注的安全通道本身存在安全隐患，应对摔伤的消费者给予赔偿。

8月22日，一名消费者通过12315热线向市工商局消费者维权中心反映，在市中心某购物商场内的一餐饮店消费后，因未找到电梯，从商场安全通道步行下楼，可安全通道无照明，光线昏暗，消费者不慎摔倒，导致脚骨骨折，花去医药费700元。该餐饮店及商场物业互相推卸责任，不愿赔偿损失。北京路工商所对此起申诉进行了处理。通过调查了解，认为消费者反映的安全通道无灯光等情况属实，该商场的安全通道未提供照明，构成了危及人体健康及生命财产安全的不合理危险。根据《消法》第十一条、第十八条的相关规定，经营者未尽到安全保障义务，应当承担赔偿责任。经多次上门调解，该商场的物业公司和餐饮店最终表示，愿意各自承担300元共计600元赔偿费用，消费者表示接受。

市消费者维权中心提醒消费者，在商场、餐饮等场所消费时，若人身、财产安全受到损害，应通过照片等形式保留相关证据，避免侵权证据灭失。如和商家无法协调，可及时向属地工商部门或消费者协会反映，以维护自身合法权益。

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