芜湖市地税局“亲切服务”出新招

为深入开展党的群众路线教育实践活动，切实增强地税工作人员的百姓情怀、公仆意识，打造一支“感情亲近、态度亲切、服务贴心、工作高效、办事公开、标准规范”的服务纳税人队伍,芜湖市地税局认真贯彻以“微笑、真情、文明、敬业、满意”为主题的“亲切服务”，开展“便民办税春风行动”，创新举措，推行四项新招，在全市“服务大局、服务发展、服务群众”的大服务格局中展现地税风采。

一是办税服务“六提速”。整理6大类401条纳税人日常办税事项，针对所需资料、办理流程、办理时限全面“瘦身”。提速政策服务。明确税收政策发布时限，缩短咨询答复时限，建立健全重要政策解读机制。提速登记服务。实现设立登记、变更登记和停复业登记即时办结，缩短注销登记办理时限。提速发票服务。简并优化受理程序，缩短发票领用时限。提速多元服务。拓展网上办税功能，扩大同城通办范围，深化自助办税服务，试行移动办税服务。提速审批服务。简化审批流程，缩短审批时限，优化审批方式，推行网上审批。提速权益服务。提供多种投诉渠道，缩短投诉受理及处理时限。

二是办税业务“三减负”。以“归口管理、全面清理；合法规范，精简适用；服务基层、服务税户”为原则，全面减轻纳税人涉税负担。减少涉税资料报送。梳理300余项办税业务，减少百余种纳税人依申请程序所需报送资料，切实减轻纳税人资料报送负担。简并涉税表证单书。取消15种纳税人填报的涉税文书报表，扩大通用文书报表使用范围，规范涉税文书报表格式，推行免填单和预填单服务。统筹涉税检查。统筹安排进户执法工作，认真执行国家税务总局取消20个进户执法项目的规定，建立进户审批制度，逐步缩减本级机关制定的进户执法项目。

三是办税政务“三公开”。通过互联网、办税服务厅、税收宣传会等多种方式公开地税工作，主动接受监督，树立“阳光地税”形象。公开行政审批清单。摸清地税部门行政审批“底数”，公开行政审批目录，实行行政审批清单制度。公开纳税人信用状况清单。完善纳税信用等级管理办法，公开纳税信用等级评定结果；开展税收不良记录认定工作，客观反映纳税人税收信用状况；发布重大税收违法案件信息公告。公开执法权力清单。厘清税收执法权力事项，公开权力目录，实行“权力清单制度”，让权力在阳光下运作，增强税收执法透明度。

四是办税环境“三规范”。用规范化硬件环境、规范化服务制度和规范化服务言行，软、硬环境建设相结合，提升全市地税系统纳税服务水平。规范办税平台。全面推动标准化办税服务厅建设工作，打造一批业务流程统一、内外标识统一、功能设置统一、办税公开统一、工作职责统一、内部管理统一的便民服务平台。规范诉求管理。加强落实《芜湖市地方税务局涉税诉求响应管理办法（试行）》，把握好诉求“收集面广、受理路顺、反馈时短、响应责明”的总体要求，将构建涉税诉求响应机制与各项税收工作相融合，畅通征纳双方沟通互动渠道。规范首问责任。进一步推进首问责任制，明确首问责任人、办理程序、办理标准、岗位职责、处理方式、沟通协调、后台支撑和责任追究，严格落实要求，防范“吃、拿、卡、要、报、赊、欠、占”等为税不廉行为的发生。

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