客运值班员的不眠夜

已是零点时分了，一个忙碌的身影仍旧不停地穿梭在人群中、候车室、站台及售票大厅之间，她就是芜湖火车站客运值班员丁留平。

作为芜湖火车站的客运值班员，她每天晚班从当晚6点一直要工作到第二天上午8点，要工作近14个小时。购票管理、进站接车、登车、处理咨询投诉等事务都要一一过问。“平时不是客运高峰的时候还好点，一到高峰期就会忙得不可开交，大大小小的事都要去处理”，丁留平说。

凌晨时分，记者跟随丁留平见证她的“不眠夜”，“一台取票机发生故障了，如果只有两台自动取票机运作，可能会影响到乘客正常取票和登车时间。”从对讲机传出这一消息后，丁留平立马从候车室出来带着小跑来到了售票大厅，首先检查取票机里是否有卡住的票，并安排人员维修，然后安排售票员又多开了一个窗口供乘客取票，多年的工作经验造就了她沉着冷静地去面对突发情况。回到候车室，她又坐在电脑前，查阅每趟车次的人数和班车时间。

春运期间，从南京开往南宁1191次列车晚点5个多小时，她及时通知旅客到附近旅馆休息，又怕旅客们睡不安稳，给乘客留下了自己的手机号码，结果当晚丁留平的手机接近“打爆”的状态，但是她都一一给予回复，并心平气和地请他们耐心等待。丁留平19年来都在这平凡的岗位上工作着，为乘客排忧解难，默默奉献。

记者 许诚 文/摄

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