“寂寞”的劳动者尹必兰 超市收银员

保持好心情  面对每位顾客

48岁的尹必兰，是欧尚超市花津店的一名收银员，在这儿工作了快5年的她，是收银员队伍里的“老大姐”。作为超市的“开店员工”，尹必兰在超市开业时就入职，在收银台上一站就是4年多（如图）。

在收银岗位上坚持4年，其实并不容易。几年来，看到身边的工作伙伴换了一拨又一拨，尹必兰其实也知道，收银工作并不好干，要忍耐的东西有很多，但这些枯燥乏味的感觉或是有时委屈的情绪，总被她搁置一边，怎样结好每一笔账，服务好每一位顾客，才是她最看重的事。

“您好，欢迎光临，您有红雀卡吗”“一共收您××钱，找您××钱”“谢谢再见”……面对每一位顾客，都得重复一遍这样的话，同时手还不能停，扫描商品条码、收钱刷卡、找零钱给小票、拿塑料袋……这就是尹必兰忙中有序的工作状态。

工作间隙，尹必兰告诉记者，入职前他们都得经过培训，不过在这之前她有两年的收银经验，在欧尚干起来也算驾轻就熟。计算机、pos机、扫描仪、打印机……这些都是她的“工作伙伴”，操作它们其实并不难，但要确保高效率收银且不出错却不是件易事，这不仅需要多年积攒的经验，更得靠小心细致。

拿验钞来说，尹必兰就练就了“慧眼”和“巧手”。原来，在欧尚超市，收银员们都是“人工验钞”，不配备验钞机是为了防止过度依赖机器，从而降低工作效率。收银台前，记者看到顾客递来一张百元钞，尹必兰摸摸上面头像的衣领，再水平地看两眼，就放心地放入了钱箱。“主要是摸和看，水印要清楚，字体要变色，摸上去有摩擦感。”此外，一些“暗藏”的细小标记也是鉴别真假钞的关键。凭着多年练就的技巧，尹必兰入职以来未误收过一张假币。

收银方面的讲究还有很多。“请问你有×块钱零钱吗”，在顾客付账时，尹必兰常常问这一句，“顾客有零钱付，我就可以找他整钱”，尹必兰说，如果每次都找零钱的话，钱箱里的1块、5角的硬币就会“告急”，这样做则可以降低换零率。此外，一些商品在扫码时，有的是按整包装扫，有的是按件扫，这都考验着收银员对商品的熟悉程度。

然而，天天和钱打交道，与顾客面对面，收银员难免会碰上些麻烦事，受委屈也是在所难免。一次，尹必兰就遭到了一次误解。当时，一顾客在结账时刷银联卡，但当时机子反应较慢，尹必兰在刷过一次后，机子显示交易未成功，而此时顾客的手机上已收到消费的信息，“但交易未成功，我还得再刷一次，顾客就说我刷了他两次钱”，当时顾客便吵了起来。“这时候万万不能顶嘴，顾客有误解的，要耐心解释，实在不行就得找主管部门来解决了”，尹必兰说，受到顾客的指责的确感到委屈，但不与其争吵，尽快找到解决办法才是最主要的，“及时调整好心态，度量大一点，保持好心情面对下一位顾客”。

白色衬衣、黑色长裤，脖间系着丝巾，胸前挂着工作牌，脚上蹬着一双黑色矮跟皮鞋，这是尹必兰工作时的装束。因为长时间站立，收银员们基本都与高跟鞋“绝缘”，但超市在每个收银台后都设置了座椅，让她们能抽空坐下休息。“就是挺喜欢这的工作环境，才一直坚持到现在。”尹必兰说，在这里休息时间充裕，同事们热情团结，常和年轻人打成一片的她，觉得这儿工作氛围很好，干得有劲。“会感觉枯燥、有时会受委屈，但这些都不会使我离开这个岗位，这份工作挺适合我的”，尹必兰笑着说。

记者 康丽 文  许诚 摄

王静  电厂女行车工

来不及“寂寞”  只剩下专注

“空姐”，在人们的印象中是漂亮、温柔、细心的代名词，在同事们的眼中，王静也是一名美丽的“空姐”（如图），只不过，她的脚下没有蓝天白云，取而代之的是火热的机组发电生产现场。王静是名行车女工，在几十米的高空中连续作业，因为不能离开，经常是不敢喝水没法上厕所。王静和姐妹们在这个“枯燥寂寞”的岗位上，岁岁年年默默奉献着青春和力量，用平凡的劳动创造出熠熠生辉的价值。“五一”前夕，本报记者走近中电国际芜湖发电公司汽机检修部综合班的行车女工，走近王静和她的姐妹们的工作生活。

为了保证发电机组正常运行平稳发电，将光明送进千家万户，每个电厂都会有定期和不定期的机组检修。几十吨重的汽轮机、发电机转子，检修时需要挪动，这就要靠行车女工上场发挥作用了。走进轰鸣的发电机组生产车间，爬上高高的阶梯，坐进离地面几十米高的驾驶室里，王静开始“大展身手”。密切关注地面起重指挥员的每个手势和哨令，稳钩、换挡，将发电机转子从发电机定子膛中精准平移抽出或者回装，工作精度甚至要达到几毫米。看上去王静和姐妹们干的活在电厂只是个配合工种，但背后却是这些被称为“空姐”的女工们的寂寞坚守。

干好行车工，首先要克服的是恐高，几十米的高空，一般的女性往下一看早就头晕眼花 ，更别提精准作业了。仅有1个多平方米的驾驶室夏天更加闷热，但即使口干舌燥，王静和姐妹们也不敢喝水，因为行车一旦开起来去厕所很不方便。王静告诉记者，有时候连续十几个小时作业，并不是说一直都有操作，更多的时候她们都在等待下面的指挥员“发令”，“即使这样，我们也不能开小差，必须时刻盯着下方，只要地面有指令，随时做出快速反应准确判断。”在几十米的高空，行车女工孤单地坐在驾驶室里，没有人陪她们说句话，她们也听不见下面人说话的声音，行车上、地面只能靠一个个手势、一声声哨令来作沟通。“其实来不及寂寞，只剩下专注了。”王静笑着说。 “有人觉得我们的工作虽然枯燥，但是很简单，其实不是，要做到准确无误的操作吊装并非易事，稍有疏忽就会对安全生产造成很大影响，我们的心理压力其实很大。”王静说。

尽管工作很艰苦，王静和姐妹们都说内心里还是非常喜欢“行车工”这份工作的，“在我们的努力下，每一次准确无误的吊装，保证机组检修后安然无恙的运行，将一度度电发到电网为千家万户送去光明，这样一想我们的心里就特别有成就感。每当别人提起‘空姐\’，我们的心里也会美一下，我们也是‘空姐\’，我们的价值同样在空中美丽绽放。”

记者 胡芳 文 涂志勤 摄

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