“问政”有回音 民政部门回访查看问题解决情况

本报讯  为何96365生活服务平台使用的老人手机不能更换，为何镜湖居家养老服务指导中心较为冷清？这都是第三期《问政芜湖》节目录制中，市民向芜湖市民政局抛出的问题。接到市民反映的情况后，民政部门也在第一时间了解并解决问题。6月19日上午，民政部门工作人员邀请媒体人士一道实地回访，查看问题解决情况。

市民钱师傅是一名孤寡老人，两年前领到镜湖区“96365”居家养老呼叫服务中心发放的老人手机。近期由于手机外壳损坏了，咨询是否可以进行更换。96365工作人员答复其没有备用外壳无法更换，建议老人将手机送到中心帮忙找商家维修。事后工作人员也未能进一步将事件进行反馈和跟踪解决，导致老人对96365的服务提出质疑。

回访时，钱师傅告诉记者，工作人员已上门为其更换了一部新手机，工作人员态度很好，对处理结果表示满意。

记者还了解到，民政部门已召集96365生活服务平台项目运营商上海晓庄公司负责人面商，要求其以此为戒，端正服务态度，增强服务意识。

此外，就市民反映的，镜湖居家养老服务指导中心较为冷清，尤其是日间照料少有人光顾，几乎成为摆设。6月19日上午，民政部门一行人员也再次来到该中心。民政部门一位工作人员告诉记者，建成后由于没有完善的运营和管理机制导致确实存在一些问题，民政部门将积极通过引进社会组织负责中心的日常管理和运营，将中心建成公建民营的老年服务指导中心，向老人提供优质服务。

记者  俞红林

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