滨江住宅小区6台电梯突然停运福田物业一夜未眠，正确应对让业主满意

作为住宅小区管理与服务者，当突发事件发生时，如何让业主满意，这考验着物业公司的应对能力。日前，为滨江住宅小区服务的福田物业，在所有电梯突然停运时，交出了一份合格答卷。

6台电梯突然停运

居然是主板被人拿走

滨江住宅小区只有一幢楼，但是很高，有34层，300多户居民上上下下依靠6台电梯。8月20日上午10时不到，小区一位物业工作人员到34层楼办事，下来时发现电梯停运了。不一会儿，陆续有业主打电话到物业办反映。

小区物业李经理很纳闷，就算电梯出故障，也不可能全部6台都停运啊。在机电技术人员检查未果之时，物业立即邀请专业技术人员前来检查，发现6台电梯主板失踪。在与电梯销售与安装公司取得联系后得知，安装公司为索要销售公司所欠款项，擅自派人将这6台电梯的主板取走。在福田物业进行协调时，安装公司表示要“将事情闹大，逼迫销售公司还款”。

初步协调无果，福田物业芜湖公司负责人王总经理决定，先行垫付资金5万余元，向相关电梯公司购买主板，以便把对业主的影响降到最低。不过这主板并不好买，王总经理说：“我们当时已经做好这笔钱有可能要不回来的考虑。”

物业人员一夜未眠

帮助业主抬上搬下

从电梯停运开始，福田物业在设法购买主板的同时，还指示滨江住宅小区物业工作人员立刻展开解释与服务工作。

从8月20日中午电梯停运到8月21日下午电梯恢复，物业工作人员不知上上下下跑了多少趟，为业主居民送东西，背扶老弱、醉酒业主上楼。整个一夜，该小区与芜湖总公司派来协助的工作人员都没有休息。最让人感动的是，8月20下午，有位男士来到物业办求助，他说家里有位老人每周都要去医院做治疗，第二天又是去医院的时候，并且去的时间比较早，因为电梯停运，家住16楼的老人如何下楼成了大问题。

8月21日早晨6时许，一夜未睡的物业工作人员在李经理带领下一口气爬上16楼，把老人在轮椅上固定好，6人轮流抬着下楼。10多分钟后，当他们缓缓把老人送到一楼时，救护车刚刚好开到。

尽管绝大多数业主对于电梯停运的事表示理解，但有一位醉酒的男子当晚回到小区时，认为是物业责任，出言不逊。物业工作人员在向其家人详细解释后，该男子家人表示理解与歉意。最终，这位醉酒的业主被保安连背带扶送到20几层的家中。

当晚，还有一位做鱼生意的居民，每晚都要通过电梯把一大桶鱼运回自己家中，第二天一早拉倒市场。这下遇到电梯停运可着了急，因为每天夜里，这位居民都要给鱼打氧气，不然鱼出现死亡。

物业工作人员考虑后，将一大桶鱼带水放进物业办，按照当事人的要求，给鱼换水、打氧气。第二天早晨5点左右，当事人来取鱼时，高兴地发现，鱼一条没死。

物业公司“检讨”

重要设施需重点保护

在解决业主居民困难的时候，福田物业一边继续联系购买主板，一边连夜对发生纠纷的电梯销售公司与安装公司调解。最终事情出现转机，经过调解，销售公司答应先付一部分钱给安装公司，安装公司也答应在8月21日收到钱后恢复电梯运转。到8月21日下午，随着6块主板归位，滨江住宅小区电梯恢复正常。

业内人士对此点评说，福田物业处置得当，在尽可能短的时间内恢复业主正常生活，没有出现大的乱子，还是难能可贵的。

对于电梯6块主板被下走，物业竟然不知情，该小区物业负责人李经理解释，前来下主板的技术人员因为经常到小区进行电梯维护，因此和保安都比较熟，而且他们知道如何避开监控，并且有相应钥匙，所以“得手”。对此，李经理坦承：“这对我们来说也是一个教训，今后对于重要设施，我们将采取更严格的保护措施”。记者 吴敏

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