品牌空调高空安装要收费高空作业费 一笔糊涂账

买空调时不提醒消费者安装须收费，装空调时却狮子大开口。盛夏已至，炎热的天气又催生了一年中的空调销售旺季。而近日，本报新闻热线接到多起市民电话，反映安装空调时，被安装师傅索要几十至几百元不等的高空作业费。据了解，今年以来，市场上大部分空调品牌的确开始收取高空作业费。那么，这笔费用究竟怎么产生的？市场上的收费情况到底怎样？收费有无标准？记者对此进行了调查。

高空作业费开价400元吓退消费者

“这台柜式扬子空调总价才2800多元，安装师傅上门时竟要求我支付400元的高空作业费，你觉得这收费标准合理吗？”近日，家住镜湖世纪城的沈先生致电本报，质疑扬子空调售后人员开出的高空作业费太高。

据了解，沈先生是于7月25日在步行街五星电器卖场购买的空调，7月28日安装师傅上门后，表示空调安装前，消费者必须交纳150元的移机费及400元的高空作业费。“150元的移机费我认，关键是高空作业费这项，销售人员根本就没有告知我有这项费用。”

400元的高空作业费究竟是怎么算出来的？安装师傅告知沈先生，这项费用是空调厂家制定的收费标准，6层以上每层收取50元/台。沈先生家住14楼，所以是400元。“现在芜湖高层建筑这么多，有的住宅楼有30多层，按这样的收法，岂不是顶层住户装个空调要交近千元？”沈先生认为，这项收费的名目及标准并不合理。

这项费用芜湖今年真的有

沈先生的遭遇并非个例。今年入夏以来，本报陆续接到一些消费者电话，称在安装空调时被收取过几十乃至数百不等的高空作业费。那么，这项收费有没有相关法律支持？物价部门对收费标准是否有明文规定？记者先后联系了市消协及市物价局，相关人士均表示，国家目前没有对高空作业费进行统一规定,收取高空作业费纯属商家的自发行为。

“这项费用的确是空调行业内部的一种市场行为，据我所知，芜湖市是今年刚刚开始收取的。”芜湖苏宁售后服务中心经理吴胜接受采访时称，今年空调销售旺季到来之前，海尔等品牌空调厂商开始收取高空作业费。

吴胜认为，收取高空作业费有一定的客观原因。“由于旺季来临，空调安装工需求量激增，但是薪酬低、安全无保障等问题又让应聘者寥寥无几。特别是近年来，随着房产开发商越来越追求建筑外观的美化整洁，导致在高层安装空调的难度越来越大。”吴胜说，考虑到人员成本、安装难度等问题，不少空调厂家达成了默契，终结空调免费安装时代，高空作业费自然应运而生，并转嫁至消费者头上。

收费标准不一衍生糊涂账

记者调查发现，由于高空作业费是各空调品牌的行业内部规定，至今没有一个明确的收费标准，且因各电器商场营销模式的不同，导致高空作业费成了一笔让消费者摸不着头脑的糊涂账。

记者分别致电美的、格力、扬子等品牌空调售后电话。仅这三家空调品牌的收费标准就五花八门。如美的空调规定4楼以上开收高空作业费，4—10楼最低标准为100元/台（挂机、下同），11—20楼最低200元/台；格力空调则是4—10楼40元/台，11—15楼80元/台；16—20楼65元/台；扬子空调售后人员则称公司对此项费用没有统一标准，安装师傅会根据当地物价水平进行收取。

空调厂家收费标准不统一已经让消费者挺“混乱”了，各家电器卖场考虑到客户体验及销售量，更让高空作业费成了一笔糊涂账。记者从位于步行街的各大电器卖场了解到，有的电器卖场对于高空作业费，是完全委托给品牌空调的售后安装师傅，不加干涉。有的卖场如苏宁电器，则明确表示因考虑客户体验，一般免收高空作业费。苏宁电器售后服务中心一位负责人表示，“只有在安装师傅需要辅助安装工具时，才会适当收费，一般我们的销售人员会提前告知消费者，如果因没有告知产生纠纷，我们还是会无条件给消费者安装到位。”

有的商场收，有的商场不收，同一楼层有的空调品牌收的高，有的品牌收的低。据了解，这样混乱的高空作业费，在今年以来已成为各大商场售后服务中心的投诉焦点。

消协：收费需提前告知消费者

“安装师傅的确辛苦，但我觉得这项费用应该有一个政府指导价才行，不能由安装师傅说了算，每个师傅收费不同，每个楼层又不同、每个品牌也不同，简直是乱成一团。”市民沈先生表示。

市消协有关人士也认为，这笔费用可以存在，但是要通过协商来解决。无论是消费者还是安装师傅都有选择权。但对于电器卖场来说，在销售空调的时候，有义务告知消费者要收取这笔费用。“如果在安装空调时,才告知消费者要交纳高空作业费,则明显违背消费者的知情权,消费者有权拒交。”

记者 李林克

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