高温天有的“的哥”不淡定

本报讯 连日来，持续高温天气催热芜湖市出租车市场，与之相反的是部分出租车司机文明服务意识有所下降，乘客投诉率较平时有所上升——行车途中打电话、不肯开空调，甚至因为对新闻事件的观点不同，把乘客逼下车……

7月20日上午，鹏远出租车公司皖B830××驾驶员李某行车途中打电话，乘客丁女士要求其挂掉电话认真开车，李某非但不听，还与丁女士发生口角；7月23日下午，乘客霍女士与丈夫从汇成名郡乘坐镜湖公司皖B848××出租车到师大附小，中途夫妻二人谈论热点新闻，驾驶员徐某因观点不同，与夫妻二人发生争执，并中途逼二人下车；7月29日王女士致电“96333”，反映自己不愉快的打车经历，“我打车时车内像个蒸笼，热得要中暑，驾驶员就是不肯开空调。”

“盛夏时节，出租车司机长时间在狭小、闷热的车厢内工作，情绪烦躁、心情压抑，容易造成服务水平下降，并引发与乘客的言语冲突。”市运管处有关负责人表示，针对投诉，运管部门将加快投诉处理速度，明确出租车公司监督主体地位，建立两级督查制度，保证办结率达100%。对投诉情况属实的，立即约谈驾驶员，责令其向乘客道歉、写文明服务保证书，情节严重的还会处以行政罚款、质量信誉记分、停车培训等处罚。

据统计，7月份该处已查处出租车司机各类不文明行为386次，对当事司机累计质量信誉考核记分672分。此外，该处还组织运管员强化对市区各客流集散地、重点区域的定点值守和流动巡查，严查“黑头车”及出租车异地经营、拒载、喊客、拼客等行为。该处还不定期通过短信平台向全市7000余名出租车司机发送文明服务短信，提醒司机做到文明服务、规范营运。

记者 王世宁 实习生 倪磊 潘海燕

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