“三大矛盾”难化解 小区物管很头疼

物业与业主，双方都希望和谐相处，但现实中却常常口角不断，矛盾不少。记者近日走访了芜湖市多家物业公司负责人与小区业委会发现，在物业与业主矛盾排行榜上，停车位、电梯运行及小区管理秩序三方面，成为新旧小区物业管理中最棘手的三大难题。各家都想方设法探寻化解此类矛盾的对策。

车多位少，矛盾时时会爆发

在走访中，10个小区至少有8个小区业主都反映，物业只管收钱，不管车辆好不好停。车辆引发的物业与业主的矛盾，可能排行首位。一些建成超过10年左右的小区没有地下车库或车位不足，是个比较普遍的现象。一些业主便占用消防通道，或毁绿建私家车位，或将车停在影响他人的位置上。物业对于这种现象，过问的话往往与车主产生矛盾，不过问的话又会受到无车业主指责。

天门山路上一个小区，已有10多年历史，没有地下车库，地面停车位也不多，前物业只是在道路上增划车位，以增加收益，对于那些业主乱停车或毁绿建车位现象，物业却不闻不问。结果物业与业主矛盾加剧，物业只好撤走。

车位引发的矛盾不仅在老旧小区有，在新建小区也存在。城北一个交房不过两三年的小区，有车业主不在少数，虽然地面只有极少的临时停车位，但地下车库几乎能满足一户一车的需求。每天晚上下班后，小区周边道路两侧停满了业主的私家车。

不过，记者在车库看到，至少三分之二还空着。一些车主解释，买车位太贵，要几万元，还没产权证，如果租车位，物业就咬定物价最高限价，而且，业主开车进小区如果不注意，一旦超时就要交停车费。因此，类似这种情况下的小区，业主对物业颇多怨言，“如果物业能适当降低一点车位租金，相信很多人还是愿意使用车位的”。物业对于业主的想法不以为然，“物价部门规定的，我们没理由降。”

电梯维修，让人掏钱就吵架

随着城市高层住宅小区越来越多，电梯问题也凸显出来，引发矛盾排行仅次于电梯。一般来说，老旧小区电梯问题要多于新建小区，因为经过多年使用，问题越来越多，大修不可避免，并且由于缺乏专项维修资金，往往需要业主集资。但每当物业向业主提出集资要求时，结果都让物业有些难堪。一些业主甚至认为已经交了物业费，电梯大修应该由物业承担，结果电梯大修不了，停运的越来越多，自然物业与业主矛盾也越来越大。

北京西路上的一家老小区也有这个问题，去年电梯年检没通过，刚开始集资，很少有业主同意。后在社区、业委会与物业共同努力下，拿出了“刷卡乘电梯”的法子，在本报报道后，得到了越来越多业主认同。日前，该小区物业负责人松了一口气，电梯大修的“份子钱”基本上到位。不过，这里的经验不一定能复制，因为每个小区都有自己的实际情况。

秩序管理，总会有人不满意

小区秩序处理不好，也会让业主与物业矛盾频发。砻坊路一个小区去年引进一个外来物业，面对小区车辆交通乱象，物业想做一点事情，便在小区设立单行道，规定车辆出入口，但遭到一些业主反对，甚至发生言语、肢体冲突，最终这家物业选择撤出。社区与业委会认为，这家物业的出发点是好的，但太“激进”了，没有考虑给业主一个接受的过程。

住宅小区业主擅自住改商也是个普遍问题，将自家小区改成公司或作坊，不少受影响的业主纷纷指责物业不作为，但物业也觉得委屈。中山南路上的一家小区物业诉苦，“这些开设在小区楼栋里的公司、作坊能顺利拿到相关证照，我们能有什么办法阻止？”

记者 吴敏

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