承诺10年保修不可不兑现 “订金”“定金”要弄清

本报讯   日前，芜湖市消协发布了两则9月份的消费案例，一则涉及到商家的维修承诺年限，一则涉及汽车购买前交纳的“订金”，经过协调，两个案例都得到圆满解决。

9月中旬，一消费者向消协反映，其于2010年4月份在芜湖市一商场购买了台洗衣机，购买时经营者发放了一张金卡，宣传保修10年。后来洗衣机出现故障，消费者找到售后，售后以金卡日期和洗衣机购买日期不符为由，拒绝保修。

经消协分析认为，根据国家三包规定，洗衣机一般保修3年，但是经营者承诺高于国家三包规定的，应当按照承诺执行。消费者购买洗衣机，经营者宣传保修10年，就应该按照自己的承诺履行。虽然保修金卡的日期和购物发票日期不一致，但商场承认该金卡是消费者购买洗衣机时发放的，因此，日期不符不是消费者的责任，经营者不能以此为由进行抗辩。经过协调，商场联系了售后对洗衣机进行维修服务。

还有消费者向中心反映，其在一汽车销售企业订购汽车，交付了1000元“订金”，由于其他原因不再购买，要求退回“订金”遭到拒绝。市消协接到消费者投诉后，立即转办至芜湖市工商局市场规范局进行处理。执法人员经分析认为，“订金”在法律上并无明确规定，不具备“定金”的担保性质，在双方无约定的情况下，经营者不能拒不退还“订金”。在本案中，由于消费者违约造成合同无法履行，经营者应当在扣除自身损失的情况下，将剩余款项返还消费者，而不能拒不退还。经过调解，最终经营者同意退还消费者800元，消费者表示感谢。记者 李贾

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