芜湖推广智能化养老服务侧记手指轻轻一按 问题轻松解决

遇到紧急事件，按下红键就能“报警”；需要一般求助服务，按下绿键便可完成呼叫……去年10月份，一款连接智能系统和固定电话的呼叫器在花园社区试点运行，首批使用的40位老人只要手指轻轻一按，便可在家得到及时援助。

一年以来，芜湖市已在市区全面推广智能化养老服务，目前已为3000多位“三无”老人、低收入的空巢老人等困难群体免费安装呼叫器，200多位老人已自费申请呼叫器。一个小小的呼叫器究竟为老人们提供了哪些居家养老服务，这些服务又是如何开展的？近日，记者来到老人家中以及智能化养老中心进行实地走访。

有了它

突发状况不着急

10月7日早上7点，家住凤凰山社区的王大爷老伴突发中风。儿女不住在身边，自己又扶不动老伴，情急之下，王大爷赶紧按下了智能呼叫器红键，回复电话后的工作人员迅速准确地将王大爷老伴病情以及家庭住址传递给120急救中心，并将老人发病时间、120出车过程等及时告知王大爷的儿子。15分钟不到，一辆救护车第一时间赶到老人楼下，为医生争取了宝贵的抢救时间。

上了年纪的老人遇到发病、火灾等突发情况，往往会因听不清、讲不明而耽误抢救时间。据援通智能化养老服务中心主任王伟介绍，服务中心建立24小时值班制，老人只需按键后，连接呼叫器的智能化系统会立即在管理平台上显示用户详细信息，包括姓名、地址、健康状况、监护人电话等。工作人员立即回拨紧急红键电话咨询需求或通知120，同时将求救信息通过短信自动发送给其子女，追踪救助过程。对于没有子女的老人，工作人员则通过联系社区或志愿者，确保老人万无一失。

按下绿键

便民服务送上门

绿键主要承担着老人的生活求助服务。王伟表示，智能化居家养老通过政府补贴、市场运作相结合的办法，经过一年多的发展，目前已有846家周边服务商参与其中，就近上门为老人提供家政、医疗、餐饮、维修等各类有偿、低偿便民服务，另外还有500多位社会志愿者可利用空余时间提供服务。

家住奥韵康城、74岁的空巢老人纪庆贵是位一级肢体残疾患者，行动不便，常年卧床，他的老伴蓝小云身体也不大好，患有高血压、心脏病，夫妻两人平时多不大出门。“自从安装呼叫器后，很多事情就方便多了”，蓝小云说，呼叫器成了依靠，家里的电器坏了、需要买米请家政，她都会直接按绿键求助，过不了多长时间，就有人上门服务还不收任何上门费、价格也比较低廉。这不，前段时间，她家的燃气灶老打不着火，附近的一位维修师傅上门检查发现是电池没电了，没收一分钱，维修师傅重新换上了她家多余的新电池。

据了解，对于每次上门服务，中心都进行两次以上的服务回访，对老人反映服务质量差、收费不合理的服务商，将取消其加盟资质。

方便快捷

智能化养老全面升级

智能化养老免费安装的服务对象主要是60周岁以上居住在城区（不包括江北和三山区）的“三无”老人以及70周岁以上的城镇低保老人，低收入失独、失能、空巢老人，困难重点优抚对象，市级以上劳动模范等。

市民政局社会福利科相关负责人介绍说，为了让更多老人享受智能化养老服务，根据民生工程要求，原镜湖区96365已于上个月升级为全市养老服务号。另外，目前，全市正在陆续为符合免费安装智能呼叫器条件的六千多户老人安装呼叫器，其中有部分老人因为没有电话，无法安装，民政部门也正在想办法解决。

一年以来，智能化养老服务中心已在全市设有1个市级服务平台、6个区级服务平台，共收到求救求助信息9000多次，3565户老人直接受益。王伟表示，尽管有些企业以老年人消费水平低、上门服务成本高为理由拒绝加盟，尽管还有部分老人还不接受智能化养老服务，尽管在提供上门服务时也会产生些许矛盾，但通过一年来的数据，可以看出智能化居家养老需求挺大，正在渐入佳境。下一步，中心还将充分整合利用资源，成为连接老年人、社区、子女、服务商、志愿者的空中纽带。

记者 芮娟 文 许诚 摄  

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