我们需要什么样的快递？

当你习惯打开电脑进行网购，当你所购物品需要快递送达，也许你或多或少已能感知，快递在网络交易中的重要性。其实，快递相当于一场物流接力赛，以区域快递公司为节点，形成全国性的快递物流网络。

但是，对于市民和电商而言，目前的快递是否已足够满足各方需求？

市民：要快更要服务好

作为年轻人，网购似乎已成生活常态。蒋小姐就是其中一员。从大学开始，无论是在当当网买书，还是现如今工作之后网上购衣、买零食，蒋小姐都深深感受到网购的便捷。“在我看来，快递是实现网购的终端服务。”蒋小姐说，从点击鼠标、完成汇款的那一刻起，作为消费者就很期待能够收到商品，这种心情相当迫切。“在实体店是付款取货，而网购则将取货的时间相对延后，作为消费者，我们自然希望越快收到货物越好。”

不过，蒋小姐也坦言，虽然大多数情况下，网购都让她感到快捷，但是仍然不乏个别物流偏慢、导致收货时间延迟的情况。“比如说我今年‘双十一\’在网上拍了一件衣服，但是卖家发货很慢，且快递速度也比平时明显慢了很多。”蒋小姐表示，理解快递在“双十一”面临的压力，但是未来随着“双十一”发件量的激增，快递也许要做的是能够适时调整，这不仅是提速的问题，后期服务也要相应进行完善。“我们希望在没有收到货的时候，快递能够给我们吃一颗定心丸，让我们对货物何时能到心里有数。”

电商：快递与电商是共生体

芜湖逗你开心电子商务公司，所售商品涉及坚果、糕点、花茶等109个食品种类。在该公司的车间，记者看到，身穿工作服的工人将散装的食品，根据顾客的要求整合到不同的袋子内，完成后期的整体包装。公司孙总告诉记者，目前该公司销售渠道主要为网络线上分销，第一家实体店即将设立，未来公司的目标是实现“直营、加盟、超市”三位一体进行销售。“我们当时选择芜湖，也是考虑到人员成本。”孙总表示，从电商的角度来看，快递的服务似乎也直接影响到电商的服务效率和品牌构建。“所以我们在选择合作的快递公司时，也会选择实力强、口碑好的快递公司。”

此外，芜湖三只松鼠的潘经理在接受记者采访时也表示，所谓“双十一”其实考察的一是快递公司的吞吐量，二是考验当地快递的服务水平。“比如说今年‘双十一\’期间我们发了120万个包裹，要求96个小时内必须全数发出。这就非常考验快递的吞吐水平。”另外，潘经理还说，快递的服务水平对电商而言同样重要，比如说是否在快件量激增的同时提前拟定预案，应对突发情况。他认为，对用户而言，快递的快慢会直接影响到消费者的消费体验，所以在某种程度上说，快递与电商是共生体，他表示，快递需要做的是不断完善供应链的后端服务。

不管是消费者还是电商，快递在其中的作用其实都至关重要。通过消费者的观点和电商的描述，也许对快递的发展能有所启示。

记者 李婷维  文  记者 许诚 摄

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