服务质量不能打折徐剑锋

“双十一”已经不单单是电商的节日了，为了从电商那里分一杯羹，江城各家商场也铆足了劲。笔者以为，“双十一”的蜂拥消费，无论电商还是各大商场，仅靠线上线下“价格战”的商业经营模式，都无法成为最后的“大赢家”。因为仅以“价格战”为核心，而忽略服务品质的商业竞争，是难以为继的。与此相对应的是，在体验经济时代，消费者也正变得越来越理性，如果不能扬长避短、趋利避害，逐渐告别低端“价格战”的厮杀，最终只能“节节败退”。

其实，电商与店商固然是竞争对手，但并非“天生冤家”，与其“暗战”拼价，不如抱团“蹭节”，以“双十一”的名义“破冰”言欢，通过优势互补来搭建合作平台，创新消费模式，提供更为货真价实、价廉物美的购物服务，这也是消费者一直期待的。

一言以蔽之，“双十一”要真正成为名副其实的购物狂欢节，不仅需要电商和店商的经营成熟起来，以笃实的服务和价格取信于民；也应培养网民成熟的购物心理，不再“有钱乱买半年闲”。两者互为因果，只有达到最佳契合度，才能实现真正意义上的“双赢”。

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