“双十一” 你是狂热还是淡定？网监部门：网上购物要“五看、三注意”

盼望着，盼望着，“双十一”终于到了，昨天一天，不论是办公室、朋友圈还是吃饭聊天，几乎所有人的话题都绕不开“双十一”网购。在众电商的促销大潮席卷而来之时，有人刹不住狂热购物的激情，也有人理智面对表现淡定。对此，芜湖市工商局网监部门则给出了专业意见，提醒消费者理性消费、正确维权。

狂热派：

购物车里放进几十件衣服

网购已有近10年网龄的辣妈陈女士，有一个6个月的宝宝，今年的“双十一”，陈女士的目光瞅准了宝宝的衣服。“本来我跟我妈商量就是给宝宝买两件冬天的棉袄外套，可是后来上网一看，这个也好，那个也便宜，购物车里最后放进去23件衣服。”昨天上午，陈女士利用上班的空隙开始整理购物车里的物品单，希望能做点减法，但是很有难度。“其实从11月初开始，我就在网上选东西了，这23件衣服有的很早我就看中放在购物车里，就等着降价再下手。”陈女士说，对于网上商家所标活动价究竟有没有猫腻，她有自己的判别方法。“首先购物车本身就有一个前后价格对比的功能，另外我自己放进购物车的时候也会做个截图留个心眼，还可以查商家的成交记录。”“今晚12点，肯定要守着的，很多价格特别优惠的商品商家考虑成本是要限量的，不抢的话就没了，最起码尺码会不全。”这位辣妈笑着告诉记者，其实除了“双十一”疯狂一下，她和老公从里到外的衣服，家里的床、马桶、家具什么的，只要你能想到的，她几乎都是从网上买的。

谁说热衷网购的只有女人，市民宋先生就是一个网购达人。昨天采访中，老婆范女士吐槽，“他就是讨厌陪我逛街，家里吃穿用什么都在网上买，连烧菜的调料和彩票都是网购的。”宋先生决心已下，“今晚12点我肯定不会睡的，反正孩子小，夜里也要给他换尿片、喂夜奶什么的，不过祈祷12点的时候小宝贝是睡着的。”宋先生今年“双十一”的网购计划重点是家里四位老人的冬装，这几天一直在忙着领红包，乐此不疲。

淡定派：

需要就买，绝不乱买

今年“双十一”，市民苏小姐称自己已经比往年理性得多。“现在不管是网店还是实体店，促销活动都很频繁，肯定要根据需求才会买。就拿网购来说吧，我发现很多网店平均每个月都会做一次促销，所以也没有必要非要‘双十一\’去凑热闹。”苏小姐今年“双十一”给自己定的网购计划是一件毛呢外套、一件羽绒衫、一双马丁靴和一套睡衣，绝不多买，绝不会像往年那样一口气买十几件衣服，买回来有的都没穿过。“双十一发货都会很慢，这几件冬装、冬鞋到货的时候，正好都可以穿得上了。”苏小姐这样计划着。

市民方女士的网购计划是一些食品和书籍。“网购衣服我一直觉得不够靠谱，因为衣服需要试穿才知道合不合适，面料和版型网上图片经常也和实物相去甚远。每年的双十一，我看到的最大利好是电商将实体商家逼‘疯\’了，纷纷抢着做促销活动，所以买东西可选择的空间就更多了，我这次就在芜湖一家美容院的双十一朋友圈促销中抢到一张非常实惠的年卡。”

邹女士也是芜湖的一位主妇，虽然家里的衣橱不少，但还是不能保证衣服都能挂起来，很多衣服拿出来穿的时候都皱巴巴的，原来的蒸汽熨斗用起来不够方便，邹女士早就寻思着给家里添一台挂烫机。“好了，就趁双十一这个机会买吧，已经选好了一家成交记录比较高、信誉度也比较好的商家，今晚12点一过，直接下单子就可以了。其他的没什么需要就不用买了，不用跟风。”

芜湖网监：

“五看、三注意”

不论狂热还是淡定，网上购物的注意事项要谨记心间，昨天，芜湖市工商局网监分局接受记者采访时特别给大家提出细致的提醒。

首先在网上购物时要做到“五看”：一看网站，尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。这些网站都会公示自身的真实身份，包括营业执照的登记注册信息和网站的备案信息，消费者可以点击其贴置的工商红盾标识和ICP备案号进行查看。二看价格，一般与市面售价过于悬殊的商品，特别是名牌商品，要谨慎购买，不要盲从盲信网站的虚假夸大宣传。三看信誉，购物网站的商家和商品往往都有信誉评级，此外，消费者还可以浏览其他买家对该商家和商品的评价，作为购物的参考。四看详情，要看清该商品的详细信息，包括文字和图片，还有售后服务的内容，以避免因误解产生不必要的纠纷。五看合同，要注意合同中有无霸王条款，如“一经售出概不退换”、“商家拥有最终解释权”等霸王条款。

同时，为了事后维权的需要，消费者还要注意三个方面：一是尽量使用网站所提供的聊天工具并保存聊天记录；二是尽量索要购物发票作为购物凭证；三是尽量选择第三方支付或者货到付款的方式付费。

此外，消费者网上购物遇到纠纷可以通过以下渠道解决：一是与经营者协商和解；二是要求购物商城网站协助维权；三是请求消费者协会调解；四是向有关行政部门，包括工商部门申诉。芜湖工商网络监管部门将结合正在开展的网剑行动，加大对网络市场巡查力度和巡查频率，重点打击在“双十一”期间利用互联网销售假冒伪劣商品等违法行为。消费者可以通过三种方式进行投诉：1、0553－12315；2、信箱：WHGSWJ@126.com；3、芜湖工商网监微博。

记者 胡芳

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