银行柜员的精彩一天

说起银行的柜员，相信每位市民都不会觉得陌生。她们穿着得体的职业套装，工作环境舒适，光鲜而靓丽。殊不知，其实她们的工作并不轻松。近日，记者走进芜湖招商银行新时代支行，用镜头记录下普通柜员桂玲的一天。

每天早上8点钟之前桂玲就到岗了，打扫卫生、换服装、开电脑、拿凭证箱……做好各项班前准备工作。

8：10，柜员们开始晨训：汇报工作、分享经验、着装的自检和互检……待一切结束后，柜员们走上岗位，微笑站立，准备迎接第一位客户。

8：25，网点正式营业，大厅里一下就涌进了几位客户，桂玲面带微笑、行举手礼，用“招行式”标准礼仪迎接第一位客户。这位客户是通过招行手机银行预约取号的，“您好，请问您要办理什么业务”？仔细听完客户的业务需求后，她一气呵成地办理完业务，并微笑道别：“感谢您的光临，请您慢走”。客户连连称赞：“手机银行预约让我不慌不忙，小姑娘业务娴熟又给我节省了时间，今天真是幸运。”

“每位柜员一天要办理100多笔业务，为保证不让客户长时间等待，需要柜员争分夺秒，还必须在持续不断的业务办理中保证零差错。”新时代支行副行长张斌告诉记者。

整个上午办理业务的客户络绎不绝，11:30，喧闹的大厅内终于安静了，柜员们抓紧时间轮流吃饭，即使大厅并没有客户，她们依旧严格按照规范，端坐在柜台前。

“客户少的时候，我们会抓紧时间整理现金，扎把、打捆、检查账目，节省晚上结账的时间。”桂玲说。

下午2：30，桂玲和同事们又忙碌起来……

下午5时左右，到了营业结束时间，她们进行日终工作，微笑送走最后一位客户。

下午5:30以后，经过身份核对之后，柜员们将尾箱交给押运人员，目送运钞车离开。一天的工作到此还未结束，桂玲告诉记者：“我们还要核点凭证并对一天的账目进行逐笔核对，以防出现账务差错，核对无误上交后才算完成。”

桂玲说，两年前她研究生毕业到了芜湖招行，在这里，并不觉得工作枯燥劳累，“我很喜欢现在的工作，虽然很辛苦，但每当看到客户满意的笑容时，那一刻我是幸福的、快乐的。”

晚上6：30，一天的工作结束，桂玲和同事们关灯、锁门，带着欣慰的笑容融入街上的人流中……

记者 赵亚玲 文/摄

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