芜湖公交服务天天有进步

公交服务的文明程度直接折射出一个城市的文明与否。2012年年底开始，芜湖公交正式启动“文明驾驶、公交先行”主题行动，并结合命名“刘卫娣线路”发挥的先锋模范作用，整体提升芜湖公交文明服务水平，力争做到“公交服务天天进步”。

今年以来，在公交集团的主动邀请下，市文明城市建设督查团对2014年“公交文明行”活动的开展情况进行了4次暗访，同时对刘卫娣线路命名两周年来的总体服务质量进行专项考核。针对督察暗访中反映的情况，公交部门将194个违规问题进行了分类汇总，通报各相关营运分公司，对违规驾驶员进行处理，并提出整改措施，累计批评教育100多人次，经济罚款8000余元。到目前为止，活动已取得了较好的成效，不文明陋习现象大为减少，好人好事也层出不穷，累计9000余起，对外展示了公交领域良好的文明形象，公交驾驶员队伍总体服务素质也有了明显提升。

在外界监督的同时，公交集团也从自身做起，多方面提升文明服务水平。首先是加强对员工的教育培训。与新闻媒体实行互动，加强对驾驶员及管理人员的安全文明行车教育培训，严格考评，完善细节，使“文明驾驶，公交先行”活动深入人心，有序推进。其次是强化舆论宣传导向，倡导“公交优先”政策，引导广大乘客自觉文明乘车，引导乘客主动自觉礼貌“让座”，共同营造“和谐公交”的良好氛围。并以“刘卫娣线路”为载体，大力宣传芜湖公交，提高自我要求标准，更好地为广大市民提供更加优质高效的出行服务。

在“公交文明行”行动中，芜湖公交还加快了车辆更新和场站建设。目前，公交2路、30路已全面更换了新能源车，同时对公交51路进行了部分更新，已累计更换新能源车50台，年底前还将有150台新能源车陆续到位。结合新能源车到位情况，适时对公交6、18、23、43、45、88、228路进行全面更新。届时，芜湖公交的运力水平和车容车貌将大幅提升，线路运营秩序和市民出行条件将得到改善。

倡导绿色、文明出行，街头公共自行车“小绿”也是芜湖公交的一大文明风景线。在文明创建过程中，为了落实“公交优先”政策，芜湖市大力发展公共自行车及新能源车，引导市民步行、多乘坐公共汽车、骑公共自行车等公共交通工具，节约能源、提高能效、减少污染，为建设生态文明芜湖做出积极努力。

公交文明同时离不开规范良好的乘车秩序，创建过程中，在早晚客流高峰期间，芜湖公交加强志愿者服务，加密营运班次，缩短发车时间，同时，倡导老年人错开高峰时间乘车，建议学校开展文明交通、文明乘车的宣传教育课。与此同时，进一步优化线网布局。近期开通了二坝境内的公交54路、55路和长江大桥综合经济开发区境内的公交219路、220路，方便了江北和高安一带居民的出行。下一步，公交部门还将结合新一轮的公交专项规划，进一步优化线网布局，提高线路的整体运行效率，满足广大市民日益增长的出行需求。  记者 胡芳

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