商家与商场闹矛盾 消费者被“绑架”市民朱女士付款后收不到货要不回钱

今年10月初，市民朱女士在欧亚达家居芜湖正元店一家名为戈诺美法式家具生活馆的专卖店看中一张床，当时就交了全款，约定11月中旬提货。让朱女士没想到的是，该专卖店从11月中旬至今铁将军把门，人找不到，货提不成，钱退不了。

付了全款却没收到货

朱女士家在赤铸山中路一处小区装修新房，8月份在欧亚达家居芜湖正元店陆续买了洁具与瓷砖，因为离家近，也没出过什么岔子。今年10月6日，朱女士又带着女儿来买床。在戈诺美法式家具生活馆，朱女士母女看中了一款，便出手购买，店方也给予了优惠，将一个床头柜与床垫折价售予朱女士。当日，朱女士一共刷卡3680元支付了货款，店方在销售合同上注明“预计11月中旬提货，款已付清的字样”。

到了11月14日，朱女士问了一下该店，需要自己何时去提货。该店负责人刘宏亮告诉她还要等几天，自己与欧亚达有经济纠纷，正在谈判。11月18日，刘宏亮发来一条短信称，他们将在和欧亚达谈判后解决供货事宜，需要供货的继续供货，需要退钱的予以退钱。到了11月24日，朱女士看还没有动静，便又与刘宏亮联系，依然没有实质性进展。11月26日，朱女士提议，戈诺美与欧亚达有矛盾，没必要把消费者绑架其中，提议刘宏亮把货直接发到她家里，也不用退款了，好歹多做成一笔生意，当时刘宏亮同意了，答应5天内交货。但是到了12月1日，朱女士再拨打刘宏亮与戈诺美店内销售电话时，再无人接听。

朱女士到欧亚达一看，戈诺美已店门紧闭。

场外交易不受“先行赔付”保护

事情发生后，朱女士与欧亚达家居芜湖正元店取得联系，客服看了她的销售合同后表示，朱女士因为没能按合同条款规定在商场收银处缴费，被视为场外交易，不受商场“先行赔付”保障。

记者在该合同上也的确看到，“（二）先行赔付”规定：欧亚达对乙方（指各专卖店）按正常程序所售商品承担担保责任。不过，该条款并没有明确不按约定时间履行交货责任如何处理。尽管在条款另一页“（五）特别提示”规定：甲方（指顾客）必须将货款全部交至欧亚达商场收银处由商场代收，否则商场视同甲方与乙方场外交易，欧亚达不承担对甲方“先行赔付”等所有售后服务举措及其他任何赔偿责任。

朱女士说，有多少顾客来买东西，会仔细看商场单方面制定的这些繁琐的条款。同时，欧亚达商场还告诉朱女士，商场在入口即场内很多地方都做了提示牌，提醒消费者规范付费，不要把钱直接付给专卖店。此外，商场还循环广播对顾客提醒这一点。对此，朱女士认为，顾客来挑选家具、建材，根本没精力注意这些。

商场表示一直在帮消费者处理

在采访中，欧亚达客服再次重申，商场已经尽到了提醒义务，不可能对每个顾客都进行一对一提醒。同时，他们也表示，欧亚达还在和刘宏亮继续联系。他们再次提醒消费者，在欧亚达消费，一定要将货款交到商场收银处。

该商场企划部负责人表示，他们与戈诺美的确存在房租方面的纠纷，戈诺美也欠欧亚达的钱，在戈诺美交了钱的市民不止朱女士一个，他们正在逐个登记，一定会帮朱女士他们进行处理。如果刘宏亮一直不配合解决，他们不排除通过报警等手段处理。消协工作人员也表示，如果协商不成功，消费者可以通过法律手段来维护自己的权益。

12月7日，朱女士在电话里告诉记者，“今天我与欧亚达再次进行了联系，商场表示他们还在处理，但何时能解决还说不准”。她说，对于所有在戈诺美有和她一样情形的顾客信息，欧亚达在前一周就已登记好，不知他们还要多久才能有实质性进展。

记者 吴敏 文/摄

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