常阿姨有本“城管日记”

“工作了一天，回到家休息时，找找工作中存在的问题，哪些话说得不委婉，态度是不是强硬了……总之，我一定要改掉大声说话的毛病，语气要温和，想好了再去沟通。”

这段话摘自利民路街道城管监督员常巧云的日记，日期是2014年12月1日，那时的她正在金域华府南门前管理市容乱象。年过半百的常巧云，2013年进入城管监督员队伍，利民路、九华南路上，都曾有过她站岗的身影。一周6天班，上下午两个时段站在人行道上，管理着非机动车乱停放、出店经营、乱扔垃圾等不文明现象。与他人不同，常巧云心思细腻，每当遇到有感触的事情，回家后她总会写在一本小黑本上，久而久之，一年多下来，就有了这本情真意切的“城管日记”。

“2014年11月26日下午，我接到通知，去金域华府南门前管理半个月”，不同以往三天两头地记录，自调到金域华府南门来，半个月时间内，常巧云每天写一篇日记，有的还是较长的篇幅，究其原因，是因为这里的乱象多，不好管，让她感受颇深。因为小区刚交付使用，很多业主都忙着装潢，三轮车、摩托车等运送材料的车子在门口“集结”，占用盲道、不规范停放，影响道路通行和市容环境，常巧云来此的任务，便是规范每辆车的停放。

“停得不规范，就礼貌地劝导，规范时则说声谢谢”，常巧云说，劝的时候讲究方法，会有四两拨千斤的效果，“我会劝他们，车不停在规定位置，要是碰倒了砸着人，车主要负相关责任，但停在规定位置，就不会要你负责任了，很多人听我这么说，觉得很有理，就按规定行事”，常巧云说，但也会遇到不配合的人，她就只有自己动手整理。“这些车都很重，不掌握技巧，根本挪不动”，刚来几天，常巧云手臂上常有青紫的痕迹，都是使劲挪车造成的。但在2014年11月28日的日记中，她却写道，“通过观察实践，今天我终于掌握了摩托车、电动车挪动的技巧，可好了”。

“又有人来停车了，我迎上去看，‘车停得真好\’，我夸她，‘是你昨天教我的\’，大姐说道。我笑着，心里暖暖的”……“半个月过去了，看着小区南门两旁自发整齐停放的车辆，心里说不出的高兴，这不也见证着芜湖人的文明素质在提高吗”……

一篇篇的日记，见证了小区门口乱象的改善。如今，回到利民路段岗位上的常巧云，依然爱写日记，利民路街道为此还特意发给她一本“文明创建工作日志”，本子的封面上写着“今日事今日毕，把平凡的小事做好就是不平凡”。

记者 康丽  文/摄

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