鸠江警方： 为民服务承诺制温暖千万家

本刊讯 （张红 吴梦竹 陆军华 丁欢） 鸠江警方通过推出“一二三四”服务承诺制，2014年满意率达98%。

“一个目标”：让群众满意。分局将工作责任细化到每一个工作流程、每一道业务环节，落实“谁受理、谁负责”岗位责任制，切实增强民警的职责意识，能办的事当场办结，不符合规定的向群众解释清楚。2014年11月9日，胡某走进湾里派出所，要求为儿子开具无犯罪记录证明。民警了解到，胡某只带了自己的身份证，便要求他提供儿子的身份证、户口簿和有关证明。胡某以为民警故意拖延，有些恼火：“我儿子在深圳，来去不方便。”民警向他耐心解释法律规定和程序，胡某消除了误会，第二天拿着儿子的材料复印件在派出所办理了无犯罪记录证明，对民警的服务态度十分满意。

“两不准”：民警在办理业务时不准说“不知道”等不文明用语，不准推诿、搪塞、敷衍群众。各派出所实行执法过错责任倒查和追究，一旦收到群众投诉，即对执行民警进行倒查，确保工作严肃性和规范执法自觉性。今年1月中旬，刑满释放的小黄到清水派出所办理户口恢复手续，因户籍民警外出，另外民警对需要提供的材料不了解，便让小黄第二天再到派出所办理。小黄认为民警歧视自己，故意推诿敷衍，遂向所领导举报。所长倒查后，对该民警给以批评，并向小黄解释，专职民警及时为他办理有关手续。

“三少”：让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。各派出所统一在社区大厅和服务窗口张贴办事流程、具体事项执行标准等制度规定，公开业务流程、监督电话，不让群众跑冤枉路，设置意见投诉箱，听取群众意见和建议。1月28日下午，马女士到城东新区派出所户籍室办理户口迁移手续，由于马女士急着到南京办事，想尽快办理。民警了解后，当即跟其他群众商量，让她提前办理。马女士从户籍民警手中接过办好的所有材料后，在留言簿上写道：“民警人性化服务温暖着我们的心” 。

“四时服务”：“随时、限时、延时和定时预约”服务。各派出所均在办事大厅安排业务引导员，主动接待办事群众。在此基础上，通过QQ警务室向群众告知办理业务的民警姓名、手机号码，方便群众办事。刘先生在深圳市工作，户籍仍在芜湖，2月5日，他通过管陡派出所QQ警务室跟户籍民警联系，打算8日（周日）回乡办理户口迁移。户籍民警当即跟他预约了时间，周日下午，刘某来到派出所，户籍民警按照程序很快为他办理了相关手续。刘某感动地说：“你利用休息时间为我一人服务，真得十分感谢。”

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唐玉霞  《芜湖日报》副总编辑，芜湖市评论家协会副主席，安徽省作家协会会员。出版历史随笔《她们谋生更谋爱》，长篇历史小说《情断南宋》（合作），参与出版《张孝祥词...

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