“定金”和“订金”哪个能退？热点问题维权 且看省消协“支招”

购买新房时，销售人员承诺的不写在合同上可以吗？“定金”和“订金”哪个能退？浴场滑倒磕破头皮能索赔吗？安徽省消费者协会就消费者投诉热点问题进行了通报。记者在此列举几条，或许在生活中，会遇到此类同样的问题，且看省消协“支招”该如何维权。

一、房屋销售虚假宣传

热点问题：现今的房屋销售大部分都是期房，消费者买房时无法看到现房，而等商品房交房时就会出现与前期宣传不符情况。销售人员为了销售业绩，口头承诺的优惠条件无法兑现，消费者在选购商品房时不能听信销售人员一面之词，所有承诺的优惠条件、赠送面积等一定要写入合同。

经典案例：安徽省某消费者在小区购买了一套商品房，当时销售人员口头承诺赠送一个大露台。消费者收房时发现，大露台变成了半封闭阳台，为此，需多出3.6平方米的费用，否则就无法拿到房产证。

消费者因为没有有效证据证明开发商承诺过赠送“大露台”，加之购房合同中已明确约定产权面积按照双方约定执行，消费者遭遇维权尴尬。

二、定（订）金退还比例存纠纷

热点问题：消费者在预订商品及服务时，商家都会要求预交定金以确定购买合同成立，但此预付款是定金还是订金，商家玩起文字游戏，消费者就不知不觉中掉入陷阱。消费者一旦违约，“定金”是不予退还的，“订金”是可以协商的，且收取定（订）金不能超过合同标的物价款的20%。

经典案例：芜湖市消费者在某婚纱店拍摄婚纱照，交付5000元（含定金1500元）拍摄费用，后因自身原因，不再拍摄要求退费，经营者扣除了1500元的定金作为违约金。

经消协调查，该合同的价款为5000元，收取定金是全款的20%应该是1000元，消费者违约，经营者却多扣违约金是不对的，经调解，经营者退还消费者500元。

三、浴场等公共场所设施安全堪忧

热点问题：寒冷的天气中，去浴场洗浴也是一种享受，浴场的服务设施安全尤为重要。浴室地面水不及时清理，稍有不慎就会滑倒，存储衣柜锁具及管理有漏洞，财物被盗等事件时有发生。

经典案例：安徽省一消费者在某浴室洗澡，因为浴室地面湿滑，不慎摔倒，磕破头皮造成头皮撕裂性出血。

消费者认为商家没有做好防滑措施，要求浴场赔付医药费无果后，砸坏了浴场部分椅子和装饰品。

经消协调解，商家赔偿医药费等其他费用共计1000元。

四、惩罚性条款惠利小额投诉

热点问题：新消法的“退一赔三，不足500元赔偿500元”惩罚性赔偿对消费者非常有利，消费者不再也不会因为所购买的食品金额较小，而维权成本过高放弃维权，忍气吞声了。

经典案例：安徽省某消费者在便利店购买了40多元的一箱红枣牛奶，给孩子喝了一瓶后身体出现不适，经医生诊断可能吃了不干净的东西。随后回家检查发现，牛奶的外包装上有很多霉斑，与经销商多次协商索赔无果。

经消协调解，消费者获赔1000元，其中，惩罚性赔偿500元，医疗费、误工费等500元。

五、互联网服务收费不规范

热点问题：互联网宽带服务投诉内容涉及宽带信号差，网速不稳定；随意断网，恢复无期限；套餐合同内容陷阱多，且随意定制上门服务价格，服务水平难以保证，问题久拖无法解决。

经典案例：安徽省某消费者于2014年6月底办理了宽带业务，用于无线上网，但安装后手机一直无法连接网络。第一次通信公司收取50元调试费，未解决问题，通信公司表示仍要再收取50元调试费，消费者认为再收费不合理。

经消协调解，通信公司表示，调试后一个月内再调试都是免费，并免费上门调试。

新闻推荐

货值百余万假冒伪劣商品销毁发电消费者权益日

本报讯  3月15日上午，由芜湖市消费者协会牵头举办的大型现场咨询活动，以搭台互动的方式在步行街展开。当天下午，货值百余万的假冒伪劣商品被相关部门现场销毁。&...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。