这些霸王条款，你曾中招吗？

买衣服的时候手机被偷，服装店不负责；把车停在酒店门口，饭吃完了车也坏了，酒店不负责；想旅个游放松一下，突然被通知因人数不够，无法成团出行，旅行社不负责……在日常生活中，你是不是经常遭遇如此“不负责”的商家？而这些商家之所以“不负责”，依靠的就是一直备受诟病的“霸王条款”。

据了解，所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。新《消法》明确规定了“霸王条款”无效。但是，近日，记者走访通信、旅游、快递、商业服务等行业发现，“霸王条款”依然存在。

通信：霸王条款多

用的智能手机，看的数字电视，上的光纤宽带……如今，通信行业和市民的生活可谓密不可分，但在实际使用过程中，很多消费者却被其中的霸王条款弄得欲哭无泪。

不少消费者都有过类似经验，手机电池充电器等配件出现问题了，去售后或者店铺维修或购买后，往往却被告知保修期最多仅有一个月。日前，在北京路附近几家手机维修店和配件零售店，记者咨询购买手机充电器，但提到保质期，几乎所有店家给的答复都一样：手机配件不享受售后。“因为厂家是不提供质保的，只要现在能正常使用，就是没有质量问题的，要是真不放心，可以给你质保一个月。”其中一家店主透露，除了充电器，手机电池以及更换手机内部很多零件都是不享受质保的。

除了手机硬件，在话费宽带使用中，不少霸王条款也依然存在。“前年，我手机办理了预存话费送赠品的活动，但是当时要求我必须在网两年，且每个月使用话费不得低于30元，但现在我要去外地工作，手机办理销户，工作人员却表示，因为使用未满两年，所以不给办理停机业务，必须使用到合约期，不然预存的手机话费是不予以退还的。”对于这条规定，刁先生非常郁闷。“又不能不办理，如果以后欠费了，可能还会影响我的信用记录，最后只能自认倒霉了。”

相信对于通信的霸王条款，很多市民还有切身体会，安装宽带必须捆绑固话或者手机，一些套餐在到期后，如果不主动取消，电信企业就会自动延期；有时候已经欠费停机了，不提供服务，但是相关的月租费还是照收不误，还有就是各种手机游戏通过话费渠道收费，稍有不慎点上去，少则几块、多则几十的话费就被扣。

旅游：合同潜伏霸王条款

随着人们生活水平的提高，选择外出旅游的市民越来越多。很多市民在跟团出游时，都会和旅行社签订一纸合同。但其实，很多霸王条款就隐藏在这合同里，却鲜少有人关注。

在市区一家旅行社，记者以想出游为由，咨询旅行社价格后，表示想了解具体合同是如何签订的。拿到合同后，记者看到合同共有25页七大章二十八条，一些条例下面还有一些小条，想要看完，需要一番功夫。而在现场，记者看到，一些正在签订合同的出游者，几乎核对一下价格以后，就拿着合同直接签名，基本不关注其中条款的具体内容。“这合同不都大同小异的，应该没什么要看的吧。”正在签合同的鲁先生表示，每次出游，他从不关心合同内容有什么。

“此行程为参考行程，在不减少景点的前提下，我社有权对以上行程顺序、车次及酒店住宿安排进行调整，具体景点游览顺序以当地导游安排为准。”在鲁先生签订的合同附加条款上，记者就发现了此类线路调整的霸王条款，而其实该条款扩大了经营者单方变更合同“行程”内容的权利，侵害了消费者的公平交易权。

在二街附近一家旅行社，正在签订合同的小张，对合同中“住宿只含每人每天一个床位。若出现单男单女，客人可以选择补房差或加床。若一大带一小报名，必须补房差，使用一间房”这一条表示相当不满。对此，旅行社解释称，几乎所有的旅行社都有类似规定。“出现单人间，也不是我的原因，我交了钱，就应该享受同样的住宿标准，如果是三人间，服务标准降低了，旅行社就要给我补偿，如果是单人间，也是旅行社的问题，费用也应该由旅行社承担。”在小张看来，这条款已经是霸王条款了。

综合多家旅行社合同，记者了解到，其实很多条款都有霸王条款之嫌疑。比如，若人数不够，我社无法独立成团，消费者可以选择延期出团，改变其他线路出团，终止合同等等，但赔偿违约金仅限7日以内，且只有支付旅游费用的10％-20%，七日以上，旅行社不承担违约责任。但如果是旅游者终止合同的，却要支付旅游费用的20%-60%，很不对等。

快递：赔付标准不统一且很“霸王”

随着电商的快速发展，越来越多的老百姓开始频繁地与快递打交道，快递让人们的生活变得更加便捷，但也带来了“烦恼”。

在芜湖某公司上班的柴先生，将一部价值4650元的苹果手机经Y速递芜湖分公司寄往河北邯郸。三天后，他接到朋友（收件人）的电话说，快件里仅有一份说明书，手机不见了。而更让柴先生难以接受的是，即便是按他购买保险的相应标准进行赔付，他也只能得到600多元的赔偿。

要吐槽快递的可不止柴先生。市民王女士是淘宝金牌卖家，主要从事有关汽车配件的销售。在给买家快递货品时，难免遭遇货品损坏的情况，“但是快递的损坏赔偿率太低，几乎得不到赔偿，要不打电话不接，要不就说是货本来就是坏的或者是中转的时候别处弄坏的。”王女士告诉记者，为了保证货品在快递过程中不出意外，“只能不断地加固包装，但这也增加了成本。”

据了解，因多数消费者在邮寄快递时都不会注意到相关的理赔标准，而这也是快递物流行业霸王条款的重灾区。记者收集了5家快递物流企业的运单后发现，虽然赔付标准不统一，但几乎都明确规定了赔偿的最高限额。

比如，S速运的《快件运单契约条款》中明确写着：若因本公司过失造成托寄物损毁、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人未购买保价，则本公司对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。Z则在其《使用须知》上写着：未保价包裹丢失、损毁或者内件短少时，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费、挂号费、回执费（如发生）的三倍。Y速递在《国内快递服务协议》上写着：未保价的快件，丢失、毁损、短少，物品最高赔偿不超过300元/票，文件最高不超过100元/票，另有约定按约定办理。

不仅如此，快递行业的多项合同设置也“霸气外露”。比如，不主动提供发票。有快递公司就有这样的条款：有发票需求的非月结客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票；任意设定免责事由。多家快递公司的条款中都存在因“不可抗力”，快递公司“不承担赔偿责任”等相关字眼，但是这些条款在订立合同时不提示寄件人相关限制内容。

商业服务：霸王条款随处可见

提起商业服务行业的“霸王条款”，市民章先生用八个字来形容，那就是“深恶痛绝”、“无可奈何”。

近日，章先生在新时代商业街上的J饭店就餐付款后索要发票，商家以章先生已经享受了折扣为由拒开。“其实，经常遇到这种情况，我都习惯了，以前还要跟店家理论几句，现在就自己生闷气。”章先生根据自己的遭遇，还向记者列举了商家拒开发票的其他借口，“使用代金券不能开发票，点了特价菜也不能开发票。”

其实，除了很常见的以打折等借口拒开发票外，记者走访发现，商业服务行业的“霸王条款”可谓形形色色。

在凤凰美食街中段J火锅店门口，竖着一个“温馨提示”牌，“谢绝自带酒水”赫然在列。

在中山路步行街上，T运动品牌店因内外随处可见“店面升级，全场5元起售”广告标贴，格外引人注意。记者走进后发现，在收银台前也贴有广告标贴，但唯一不同的是在广告标贴右下角多了一行这样的小字：“特价商品不退换”。

在中山北路B洗衣店大厅内，挂有10条“顾客须知”，其中多条内容减免洗衣店自身责任。如“超过三个月未取走衣物，本店不再承担丢失责任”、“本店对以上须知及给您的承诺保留解释权”等。

走访中，记者看到最多的，就是店家要求顾客保管好个人物品、“如有丢失 概不负责”的提示，这些店家包括小吃店、百货店、服装店等。

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