3·15来了 家电卖场服务质量做得如何?记者走访：芜湖苏宁树立标杆

近年来，芜湖市家电卖场竞争如火如荼。在步行街区域，分布着芜湖苏宁、五星电器、国美电器等多家大型家电卖场。进入3月，各家卖场也是生意不错，3·15快到了，各卖场也在推出各种促销，吸引顾客。然而，对于消费者来说，在质量和品牌相差不多的情况下，服务就成了重要的考虑因素。“作为一个普通的老百姓，购买家电时关注的就是产品质量、服务质量与价格。”冯女士近来正在各个卖场选购家电，当提到购买家电选择卖场会考虑哪些因素时，她这样说道。

那么，家电卖场的服务质量到底怎么样呢？近曰，记者就以一个普通消费者的身份进行了走访。记者首先拨打了芜湖苏宁的电话，仅仅响了三声，就有一位声音甜美的客服人员接听，询问记者有什么服务要求。记者表示想买一台空调，想了解苏宁销售空调的品牌和售后。工作人员足足花了3分钟详细介绍了各种品牌以及售后措施，并告诉记者来到门店选购会有销售人员当面讲解，同时还可以登录“苏宁易购"网站选购。

8日下午，记者又来到了芜湖苏宁的实体门店，亲身体验了一把芜湖苏宁的服务。进入门店，优秀的硬件设施和优美的营业环境就给人留下了深刻印象。卖场各个角落和公共卫生间都非常干净，服务设施、饮水设备、休闲座椅、卫生间设施也完好无损；家电商品摆布、引导指示井然有序；这些都为顾客轻松愉悦购物打造怡人氛围。

记者来到彩电和空调区域询问产品，服务人员也是十分热情。在一个品牌空调销售区域，记者故意表示很多问题弄不清楚，需要详细解答。工作人员就不厌其烦的解说，介绍空调品牌历史、功能、如何操作等等，没有一丝厌烦。将近十来分钟，记者表示“不买"，工作人员也没有任何不悦，跟记者礼貌的表示“再见”，并且欢迎记者再来。服务态度让人十分感动。

记者发现，在互联网时代，线上线下融合，也是苏宁的一大特色。一位工作人员给记者介绍说，苏宁易购已经成为老百姓网购的首选网站之一，特别是苏宁易购和线下苏宁电器、苏宁广场的互动，实现“同品同价”，顾客可以在实体店体验，网店下单，送货上门；也可以在网点浏览选取商品，再到实体店购买提货。

苏宁易购还承诺正品保证、全国联保、快速送达等，这些都是在其它商场所难以拥有的购物体验。

通过走访，记者深切感受到，芜湖苏宁在芜湖家电市场做得这么好，不仅仅是因为品牌、价格，更是细致的服务日积月累的结果。毫无疑问，在“服务”上，芜湖苏宁已经成为芜湖市场的标杆。

汤荣讯

新闻推荐

创建“志愿军”—— “发挥余热有我们”

本报讯 在芜湖，有一支在全省率先自发组成的创建“志愿军”——市文明城市建设督察团，多年来，来自这支督察团的数十名离退休老同志不图回报，坚持发挥余热，义务活跃在芜湖...

芜湖新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离芜湖再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。