旅游“3·15” 多长个心眼准没错

“3·15”是每年这个时节的必修课，旅游也不例外。

如今，旅游的人多了，选择多了，提供出游服务的花样经也多了，如何选，挑哪个，最根本的标准就是——“天上不会掉馅饼”。错峰、避热，这些都是需要仔细考量的，至于意外险、景点购物，这些消费理念必须正确树立，总之出门之前多了解点信息，多长个心眼，有百利而无一害。

旅游投诉这些方面多

记者从芜湖市旅游局了解到，2014年，芜湖市旅游监督部门共接待旅游咨询和投诉电话100多起，受理旅游有效投诉案件13件。13件投诉案件主要涉及到旅游服务质量、导游服务品质、司陪人员配合、残疾人景区门票的优惠等几大方面。其中旅游服务质量仍是被投诉焦点，如在旅行中随意增加购物点，住宿酒店没有达到合同约定的标准，自费项目价格在合同中不标明等等。

国家旅游局

启动市场秩序整治3年行动

针对旅游市场中依然存在的一些乱象，国家旅游局近日印发了《依法治理旅游市场秩序3年行动方案（2015年）》，决定从今年开始，利用3年时间，开展依法治理旅游市场秩序行动。

据了解，此次重点整治的市场问题包括欺行霸市、垄断市场、虚假广告、价格欺诈、偷税漏税、非法经营、欺客宰客、强迫消费等，对部分旅游企业存在的“踏红线”“闯雷区”等违规行为零容忍，将发现一起、查处一起，从而彻底遏制旅游市场的乱象。

国家旅游局监督管理司的负责人表示，2015年国家旅游局将重点组织开展治黑、清网、督查等5个专项行动。其中，治黑行动的时间为3月至5月，将联合工商、交通等部门共同开展，重点整治的问题包括打击黑旅行社、黑导游、黑车、黑购物店及违法一日游等。同时，统一和公布全国旅游客运车辆专用标识，实现国内旅游运输无障碍；清网行动的时间为6月至8月，将联合公安、工商、电信等部门，重点整治在线企业恶性销价竞争、发布虚假旅游广告或不实产品信息等违法行为；督查行动的时间为9月至10月，将围绕游客对企业和景区的服务质量、满意度等问题，采取明察暗访的形式开展调查，以规范企业的经营行为，提升其服务水平。

勤做攻略  依法维权

旅游部门的整理，会让旅游市场更健康更繁荣，老百姓的出游更有保障，而咱们老百姓在出游时自己勤做攻略，多长个心眼，也很重要。

在旅行时该如何更好地维护好自己的权益呢？芜湖旅游质量监督管理所的汪所长介绍说，如果跟团游，最基本的一条就是，游客参加旅游团报名时，要注意查看旅行社的经营资质（可查询芜湖市旅游网：http://www.whls.gov.cn），报名出境游前，应了解旅行社是否具备经营出境游资质。在选择产品时，不要一味选择低价产品，旅游产品包含“吃住行游购娱”多项内容，要综合考虑，并仔细选择出游线路，核查协议内容。可选择旅游名牌产品或口碑较好的旅行社。

记者 舒芹

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