城东核心四社区 力建“首善之地”

居民到社区办事，受到热情的服务。

放眼城东新区，6.6平方公里核心区域的土地上，一个个新建的小区拔地而起，拱卫着政务新区。从2012年9月起，鸠江区官陡街道在该核心区域上陆续筹备、设立了观岚、城东以及赤铸山、青峰4个社区。这4个毗邻的社区如今正在为把这片土地打造成“首善之地”而努力。

这4个社区的住宅小区都是从无到有，居民也是来自江城各处，甚至天南海北。一切都是新的，如一张白纸，如何把这张白纸画成和谐美好的图画。4个社区表示，目前熟悉情况、凝聚居民、创新服务是关键。

入户走访有讲究

社区成立后，如何为居民提供满意的服务，如何管理好社区事务、了解社情民意是关键，其中掌握每家每户的信息更是基础。要做到这一点，就需要社工对家家户户进行走访，落实起来还真不容易。

陈瑛是赤铸山社区的负责人。她介绍，赤铸山社区今年才设立不久，辖区内有万科城、恒大华府、苏宁环球等新建小区。居民正陆陆续续入住，人口不断增多，因此社区走访任务特别重。

她说，入户走访也是有讲究的，胡乱走访只会耽误时间，必须发动所有力量，先掌握哪些居民入住了，这就要各住宅小区物业配合，他们最清楚入住情况。在了解到相应情况后，社工一定要记住，不要冒昧地打电话，否则对方可能会对自己的联系方式被陌生人知晓而反感，从而对下一步社工走访产生抵触。

一般来说，这4个社区社工都是在晚上7时30分后入户。这个时候，一般居民家已吃好饭、收拾好，有一定的空闲时间。社工入户时一定要佩戴工作牌，亮明身份。

青峰社区徐道忠主任说，在他们这4个社区内，业主居民一般来说都事业有成，文化程度也比较高，正因为如此，这些居民业主对个人隐私、信息都比较注意保护，对陌生人戒备心理很重。

有一天晚上，徐道忠和同事上门入户就碰到过此类情况。在三潭音悦小区，一位居民打开了门，在得知徐道忠等社工来意后，他接过徐道忠递过的工作牌仔细看了后说：“这些牌子现在都能伪造。”徐道忠说：“对于您的慎重，我们理解，如果您方便的话，请您明天有空到我们社区去坐坐，我们来登记居民信息也是为了更好地为大家服务。”该居民最终还是去了社居委，提供了相关信息，并请徐道忠谅解。

徐道忠说，从这次来看，居民大多数还是通情达理的，只要社工有耐心。他说，有了居民信息，相关惠民政策出台时，社区就能更精确地定向服务。比如老年居民体检、或是残疾人优惠政策，如果社区掌握了相关居民家庭情况，对于这些家庭，社区能第一时间进行通知，避免他们错过。

文体活动要“量体裁衣”

在不断与居民相互认识、相互熟悉的过程中，城东核心区的4个社区还在尽力凝聚居民，促进社区居民间的融合，增进居民对社区的认同感。观岚社区娄蓓蓓主任说，如何让居民尽快融入到社区中，让居民相互间熟悉起来，而不是一直“老死不相往来”，社区组织文体活动是有效的方法。不过，社区文体活动如何开展，得多动脑筋，要“量体裁衣”。

她说，由于4个社区的居民大多文化素养较高，一些传统的缺乏新意的活动可能很难吸引他们参与，社区在组织策划活动时都会多方征询居民意见，还会紧紧与时下的一些社会焦点联系起来。

今年5月初，观岚社区工作人员在与居民交流时就谈到，在刚刚过去的五一假期中，各地都出现了一些在景点发生的不文明现象。芜湖著名的雕塑公园就在观岚社区旁，也存在一些不文明的行为。鉴于此，社区突发灵感，在与居民商讨后，组织大家在雕塑公园开展“绿色出行、文明旅游 ，从我做起”签名活动，向广大市民和游客普及文明旅游相关知识，倡导绿色出行、文明旅游，活动吸引了众多游客的参与。

一位参加活动的该社区居民说，“我认为社区举办这样一个活动很有意义，能让很多人了解在景区旅游时应避免不文明的行为习惯。”

城东社区负责人李园主任说，社区文体活动是为了让居民有一个互动的空间与时间，如果不考虑居民的背景与真实需要，那么活动大多是白费力气，得不偿失。李园说，他们社区计划根据居民文化层次等，以“多层次多品种”文体活动来满足居民要求。

除了用活动来带动居民外，徐道忠说，良好的、贴心的服务也必不可少。对此，各社区一方面积极推进社区配套设施的建设，另一方面也在不断提升社工的服务质量。

创新服务要见实效

对于城东核心区域的社区工作，在经历了一段时间践行后，4个社区的负责人与一些社工认识到，新社区必然要遇到很多新问题，只有紧紧抓住实际，不断创新，才能不断满足居民、满足社区的新需要，解决不断出现的新问题。

陈瑛说，“比如，小区的居民背景不同，我们就要有不同的应对”。她告诉记者，赤铸山社区今后或将成为一个涉外社区，将会有一批外籍人士入住，如何为他们服务，则成了一个新问题。除了语言不通外，很多政策的告知、工作的开展都需要考虑国情国法，还要考虑对方的背景等。就此，社区拟招聘一些英语口语好的人员加入到社工行列中，“在上岗前，我们还要对他们进行社区工作的培训，同时也希望他们能为同事提供英语培训，以备不时之需”。

解决问题、服务居民要创新，在工作方法上，这4个社区也有创新，其中就包括社区联动，集思广益。徐道忠说，因为4个社区相邻，几乎都面对相似的实际情况，所以大家就经常交流工作经验，并对一些有共性的问题进行探讨，为此他们还成了“城东社区工作沙龙”，经常午休或晚上下班后，社工们就会做一番交流。他说，“效果挺不错，毕竟三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”。

记者 吴敏 文 许诚 摄

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