真心织就“服务网” 真情深耕“民心田”

位于芜湖市湾里街道的金湾社区是一个辖区总面积达4.5平方公里的大社区，由原金湾社区、三塘社区、杨王社区合并而成，主要管辖金湾小区、金湾新苑、金湾锦苑、香江碧水城以及王口、竹园、二十里、湾里等九个老村庄和水电新村、铁四局材料厂、黄大楼、租赁中心、铁路单人宿舍等驻社区单位。在这个地域广阔、人口复杂的“大家庭”里，为了更好地服务每一户居民，金湾社区采取精细网格化管理，16名网格员每人承包300-500户居民，依托网格化信息平台，让大家庭的居民也享受到全天候、全覆盖的无缝便民服务。

办事不出门  服务送到家

“虽然我们家住的偏远，可是负责我们居民小组的网格员每日骑20多分钟车上门走访，遇到难事、麻烦事，在家拨个电话就能解决，网格化服务真是‘贴着心\’、‘叫得应\’。”今年77岁的王大爷家住杨塘湾，4月下旬，他发现家门口的路灯不亮了，“晚上一片漆黑，老人孩子出门有危险，下夜班的人要摸黑。”王大爷第一时间就想到了找网格员反映，他的手机中存了网格员的电话，向网格员反映问题后，过了不久杨塘湾的路灯就亮了。

居民生活中的烦心小事，就是网格员心中的大事。4月13日，社区网格员赵小妹到所在的二十里自然村网格走访，一些社区居民向她反映，由于这几天风比较大，把村里的有线电视总线刮断了，影响了当地几百户居民正常收看。赵小妹得知情况后，立即将情况通过社管通平台反映给社区有关人员，社区及时与有关单位联系，找到负责此地段的维修人员。两个小时内，他们就把这个棘手的问题处理了，社区居民黄太厚说：“想不到社区网格员办事效率这么高，居民足不出户，就把难题解决了。”

真心服务  深耕“民心田”

去年，湾里街道金湾社区居民杨龙、王桂夫妇（化名）来到社区计生办，紧紧握住网格员孙期萍的手，高兴地说：“真是太感谢你了，女儿的户口终于有了着落，我们也终于安心了！”原来， 10年前，金湾社区居民王桂在菜市场门口的一个纸箱子里捡到一个婴儿，因为自己婚后没有孩子，王桂就把这个弃婴抱回了家，细心照料。 十年过去了，小女婴慢慢长大，王桂夫妻俩把孩子当成宝一样爱护着，可是因为没有办过正规收养手续，所以孩子一直是个“黑户”。

网格员孙期萍通过入户走访，了解到王桂家中的难题，她积极帮助王桂准备收养材料，从夫妻无生育无收养证明，到派出所证明材料，再到医院鉴定王桂夫妇无传染病、无精神病等等，跑上跑下，网格员孙期萍都是自己或陪着王桂逐一解决。最终所有手续全部齐全，到派出所办下了户口。提起这些，王桂开心地说：“多亏了社区网格员，不然我女儿的户口还不知道哪天才能报上。我们再也不用为孩子是‘黑户\’而烦恼了。”

由于金湾社区的不少居民原先都是农民，一些老人还保持着传统的生活习惯，破坏草坪种菜、在楼道内用柴禾生火烧水，劝说这些老人改变，不仅需要爱心、细心 ，更需要耐心，网格员晋文谊表示，“第一次上门吃了闭门羹，第二次被关在门外，第三次还要笑脸相迎，渐渐的，通过帮助居民们办理一件件小事，让他们信任我们，如今不少老人都已经转变了生活习惯，见到我们网格员，也会热情地打招呼了。”

金湾社区晋启虎主任介绍说，目前，该社区的16名网格员，每天不仅要完成社区的相应工作，还要按时到自己的网格内进行走访，每个网格员每周上报事件不少于3件。网格化管理终端设备——“社管通”让网格员们插上了信息化的翅膀，网格员每天手持“社管通”在网格内巡查，及时更新人户信息，发现问题还可以立即现场用“社管通”把文字和图片传送到网格化平台，平台第一时间进行分类，快速分派人员进行处置，解决居民烦恼。通过网格员们一次次细致走访、服务，拉近了社区与居民之间的距离，让居民找到了幸福感和归属感，也让面积约4.5平方公里的金湾社区实现服务全覆盖。

记者 顾娅 文  许诚 摄

网格化管理员正在管辖区域内巡逻

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