本报讯 今年6月12日,是芜湖市“刘卫娣线路”命名3周年纪念日。受市公交集团公司的委托,6月9日至10日,芜湖市文明城市建设督察团对该线路进行了为期2天的督查考核。
督查考核结果如下:趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、统一着装率、准确报站率各项考核指标全部达标,并达到百分之百。乘客问卷调查发出50份,收回50份,满意度也创下公交督查考核历史最好纪录。线路驾驶员服务常识考核平均得分97.1分,比考核标准高7.1分;经过考核评分,18台营运公交车、28名驾驶员全部达到“五好”车组(营运秩序好、安全行车好、服务质量好、车辆整洁好、完成任务好)标准。另据悉,线路全年投诉率达到零投诉。
督查考核组认为,“刘卫娣线路”命名三年来,以一个全新的服务观念、创新的管理模式、示范的带头作用,为广大市民奉献出更加规范、更加温馨的服务;同时,在芜湖公交内部,广大员工掀起学劳模爱岗敬业,敬楷模创新奉献的热潮,充分调动了广大公交员工的积极性,对芜湖公交的精神文明建设工作也起到了很大的推动作用,更为芜湖增添流动的文明风景线。
记者 胡芳
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