“刘卫娣线路”由“盆景”成为“风景”

公交是一个城市流动的窗口，刘卫娣所在的路线涌现出了一位全国劳模、一位全国五一劳动奖章获得者、一位全国交通系统劳模，成为了芜湖公交名副其实的“劳模摇篮”。6月12日，芜湖公交集团召开了“刘卫娣线路”命名三周年现场座谈会。芜湖市文明办、市总工会、市交通运输局、市文明城市建设督查团、市运管处、公交集团负责人、“刘卫娣线路”驾驶员代表等参加座谈会。

会上，市文明城市建设督查团通报了近期对“刘卫娣线路”的明查暗访及乘客问卷调查、乘客座谈会情况。驾驶员代表就参与“刘卫娣线路”品牌创树、提升文明服务水平畅谈了心得体会。 据悉，芜湖公交集团“刘卫娣线路”命名已满三周年。日前，市文明城市建设督察团组织部分老同志，连续第三年对该条线路总体营运等情况进行专项督查考核。考核结果显示，趟次执行率、车厢服务合格率、服务标志佩戴率、统一着装率、准确报站率均达到100%。在随车发放的调查问卷中，今年的乘客满意率也上升到100%。在乘客座谈会上，该线路也获得广大市民的一致称赞。

在专项督查中，老同志们发现，“刘卫娣线路”命名3年来，各项考核指标全部达标，对驾驶员们的服务常识考核总评分97.1分，全年投诉率达到零投诉，安全事故下降88%，18台营运公交车、28名驾驶员全部达到“五好”车组标准。

“刘卫娣线路”命名三年来，学劳模爱岗敬业，敬楷模创新奉献，充分调动了广大公交员工的积极性。全公司上下踊跃参与到以“刘卫娣线路”为服务品牌的文明创建工作去。“刘卫娣线路”队长许军告诉记者，全市人民在看着我们，我们有责任为乘客提供安全、准点、舒适、便捷的乘车条件，真正做到服务创优，让乘客满意，和谐发展，使政府放心。出生公交世家的市人大代表、全国劳模刘卫娣向大家介绍了被命名三年来的情况，她深有感触地说：“这条线路变化很大，驾驶员的服务质量大提升，职工的精神面貌焕然一新，爱岗敬业、无私奉献的精神得到发扬光大，学雷锋、做好事，尊老爱幼、拾金不昧蔚然成风。”她在会上还表示，线路有起点，服务无终点，要把压力变动力，有信心，也有决定做好各项工作。

夏军是刘卫娣线路的一名驾驶员，他每天为乘客提供微笑、细心和温馨的服务，既心生佩服，又有点“压力山大”。“有的人看到就讲刘卫娣线路来了，来了，当时我只有把服务要跟上去，不能把这个后退拽下来。”夏军慢慢改掉了闷头开车的习惯，每天在自己的十米车厢内，给乘客送去最真诚的问候，为大家提供最贴心的服务。

彩虹的美，来自多种颜色的汇集，像夏军一样的刘卫娣线路的驾驶员们，都把乘客当做家人，把公交车当成自己家。不跑车时，没人去调度室歇着，都抓紧时间打理爱车，边角缝隙都不放过。

参会人员对“刘卫娣线路”三年来在行业文明创建中发挥的示范引领作用给予充分肯定，希望进一步发挥好“刘卫娣线路”的引领和示范作用，培育出更多的“刘卫娣线路”，使其真正成为芜湖市窗口行业的一道靓丽的“风景”。

三年来，“刘卫娣线路”在芜湖公交集团形成了一种效应，取得了良好的社会效益和经济效益，每个人都把能在刘卫娣线路工作当成一种荣誉、一种责任。

□本刊记者  奚璟/文  奚璟 陈洁/摄

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