市消协6月份典型案例出炉

本报讯 记者昨日从芜湖市消协获悉，6月份有两个典型投诉案例，一是车辆停放酒店被刮擦事件，一是苹果手机三包纠纷。

6月初，一名消费者通过热线向12315中心反映，自己5月底入住镜湖区某酒店，将车辆停放在酒店指定停车位，在离开时却发现车辆被刮擦，向酒店反映此事，对方不予处理。镜湖区吉和市场监督管理所接到工单后，联系双方进行处理，经分析认为，经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。消费者入住酒店，将车辆停放在酒店指定的停车位，酒店对其应尽到安全保障义务，因此酒店对消费者车辆受损应承担相应责任。经过调解，酒店最终赔偿消费者300元现金和200元消费券。

另有消费者反映，其2014年10月份购买一部苹果iphone 5S手机，现在手机无故出现蓝屏情况无法开机，找到苹果售后，苹果售后以其手机有划痕、系人为损坏为由不予处理。12315中心接到消费者电话后，立即联系苹果总部了解情况。经分析认为，经营者仅以消费者手机存在划痕就推断是导致出现蓝屏、无法开机的原因并不合理，不能得出是消费者人为损坏的结论。经调解，苹果总部联系消费者再次鉴定，认为符合三包条件，给予消费者换货。

记者 李贾 实习生 杭方

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