取快递超时被扣一元钱 为何事先无短信提醒？

本报讯 近日，市民刘女士致电本报新闻热线3838110反映，其于8月1日在速递易领取快件时，因为超时被收取一元钱。但是令其诧异的是，并未提前收到速递易发来的超时收费提醒短信。

刘女士称，她在7月30日下午两点半收到短信提示，说快件被存放在速递易的智能快件箱内，8月1日下午刘女士去取件的时候，发现输入密码时柜子竟然纹丝不动，然后经过屏幕提示才发现因为超时，需要投币才能打开柜子。“我是瞅着2点半整到的，怎么会超时呢？”后来，刘女士猜测，可能在操作的过程中，她耽误了一两分钟，“但是我没有收到超时收费的提醒短信啊”。

14日，记者针对刘女士的疑问联系到芜湖速递易的负责人邵经理。其介绍称，刘女士的快件是在7月30日投放、8月1日去取件，所以7月30日发送的短信，后台可能还没有将超时收费的内容编辑进去，而自8月1日起，速递易已正式在全市启动超时收费，所以才出现了上述情况。此外，他还告诉记者，所谓的“超时24小时”指的是从快件被放入箱内开始计时，超过24小时将被收费，目前超时一天收一元，“但是到第二天的时候，我们的工作人员一般都会打电话提醒客户赶紧取件，第三天会将快件清理出来想办法交到客户手上。”邵经理表示，根据设备的工作原理，当快递员将快件放入速递易智能箱内时，设备会自动发送提示短信告知客户。“但是也不排除因为信号问题，短信延迟发送的现象。”邵经理一再强调，向客户收取超时费，并不是初衷和目的，而是为了督促客户将自己的快件尽快取走，腾出空间让给别人。如果客户对超时存有疑问，也可以拨打速递易的全国统一热线或者柜子上张贴的网点电话进行咨询。

记者 李婷维  实习生 王嘉

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