星级线路和驾驶员升级 乘客有了发言权

本报讯  记者4日获悉，应市公交集团的邀请，7月31日至8月2日，市文明城市建设督查团对已申报升级的“星级线路、星级驾驶员”，向乘客进行全方位的问卷调查。

此次问卷调查的内容，包括车容车貌及卫生状况、车辆硬件设施、车辆线路内外标识、行车安全及舒适度、规范使用服务用语、规范停靠站点、对待特殊乘客的服务情况、线路车辆运营过程中准点率及发车频率、整体服务质量等十个方面。共向乘客发放问卷400份，收回400份，回收率达到百分之百，及时取得了第一手资料，提升了活动的影响力和公信力。

问卷调查结果显示：7路（即刘卫娣线路）得分92，满意度达到百分之百；88路得分88.5，满意度达到90%。乘客一致反映：7路是芜湖公交一条最优秀的线路，服务非常出色，值得信赖；88路被评为一星级线路以来，发展快、变化大、有进步、有提高，一致同意两条线路升级。两名拟升级的驾驶员：7路（刘卫娣线路）驾驶员杨德明得分93，满意度达到百分之百。30路驾驶员王华（女），最近荣获芜湖市十佳“最美驾驶员”殊荣，得分94，满意度也达到百分之百。乘客一致认为两名星级驾驶员是全市驾驶员学习的楷模，应该晋升一级，为他们的模范行为点赞。

记者了解到，2013年以来，市公交集团为进一步规范城市公交驾驶员和运营线路管理，在芜湖市推动了星级服务活动的全面开展。市运管处委托市文明城市建设督查团对公交集团公司首批五条星级线路、122名星级驾驶员进行了考核评级。几年来，通过建立健全驾驶员、公交线路的星级档案，通过管理部门网站等媒介及时向社会公布星级服务评比结果，有效地提升了芜湖市公交企业管理水平，受到社会各界和广大市民乘客的好评和赞扬。

记者 胡芳 实习生 李娟

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